PRIVATLIVSPOLITIK FOR CAXINO.COM
Version 3.1 sidst opdateret 7. juli 2025

Hos Rootz værdsætter vi gennemsigtighed og tager dit privatliv meget alvorligt. Vi sætter pris på din tillid, når du deler dine personlige oplysninger med os, og vi ønsker at være tydelige omkring, hvordan vi bruger dem.

Rootz LTD forpligter sig som dataansvarlig til at beskytte dine personoplysninger og behandle dem i overensstemmelse med gældende love – især: Maltas databeskyttelseslov (Data Protection Act Lov , kapitel 586 i Maltas love) og relateret sekundær lovgivning – “DPA”; Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2016/679 af 27. april 2016 om beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med behandling af personoplysninger og om fri udveksling af sådanne oplysninger og om ophævelse af direktiv 95/46/EF (generel forordning om databeskyttelse) – “GDPR”.

Denne privatlivspolitik beskriver privatlivspraksis for Caxino Casino , vores applikationer, software, websteder, API’er , produkter og tjenester (“Tjenesterne”). Du vil lære, hvilke oplysninger vi indsamler, hvordan vi bruger dem, hvilken kontrol du har over dine oplysninger, og hvilke skridt vi tager for at beskytte dem.

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på [email protected] .

1. Hvem vi er, og hvordan du kontakter os

Hvis du er bosiddende i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) eller Schweiz, er Rootz LTD, et maltesisk selskab, dataansvarlig og leverer Tjenesterne til dig. Hvis du ønsker at udøve dine lovfæstede rettigheder, bedes du kontakte vores databeskyttelsesrådgiver på [email protected] . Du kan også kontakte os på:

Rootz LTD
Ewropa Business Center
Level 3 – 701, Dun Karm Street
Birkirkara BKR 9034
Malta

E-mail: [email protected]

Hvis du ønsker at udøve dine lovfæstede rettigheder, bedes du kontakte vores databeskyttelsesrådgiver på [email protected] .

Da Rootz er baseret på Malta, er vi underlagt GDPR. Det betyder, at vi altid følger GDPR- principperne, når vi behandler personoplysninger:

• Lovlighed, korrekthed og gennemsigtighed
• Formålsbegrænsning
• Opgaveminimering
• Korrekthed
• Lagerminimering
• Integritet og fortrolighed
• Ansvar

Hvis du har spørgsmål, forslag eller bekymringer vedrørende denne politik eller vores brug af dine oplysninger, bedes du kontakte os på [email protected] .

2. Hvorfor vi indsamler personoplysninger

Vi er nødt til at behandle dine personoplysninger for at kunne levere vores tjenester. Vi beder altid om den mindst mulige mængde oplysninger og bruger dem kun til lovlige formål.

Når du registrerer en konto hos Caxino, indgår du en aftale med os i henhold til vores generelle vilkår og betingelser. For at vi kan opfylde aftalen og give dig adgang til vores tjenester, skal vi behandle visse personoplysninger om dig. Vi angiver altid tydeligt, hvilke data der er obligatoriske, og hvilke du kan undlade at give. Hvis du ikke ønsker at give obligatoriske oplysninger, kan du ikke have en konto hos os eller bruge vores tjenester. Vi bruger dine data til at:

• Hjælpe dig med at oprette, administrere og administrere din personlige profil og give dig adgang til vores spil og tjenester
• Administrer loyalitetspoint og belønningsprogrammer
• Beskyt din personlige profil og konto
• Behandle dine væddemål og transaktioner, herunder brug af kort og online betalingssystemer
• Yde kundesupport og serviceopdateringer
• Analyser brugertendenser og forbedr vores tjenester
• Overvåg registrering af flere konti

Nogle oplysninger behandles også for at overholde vores juridiske og regulatoriske forpligtelser som spilvirksomhed, såsom licenskrav, ansvarligt spil og regler for bekæmpelse af hvidvaskning af penge (AML). Denne behandling udføres for at:

• Foretag alders- og identitetstjek
• Bekræft formuekilde
• Optræder i duet due diligence -tjek
• Overvåg og undersøg transaktioner og spilleadfærd for at forebygge og opdage svindel, hvidvaskning af penge, problemspil og anden upassende spilleaktivitet
• Konsulter selvudelukkelsesregistre og håndter problemspil
• Administrer registrering af duplikerede konti og enkeltpersoner fra jurisdiktioner, hvor hasardspil er forbudt

Caxino behandler en begrænset mængde oplysninger om alle, der besøger vores hjemmeside. Dette er for bedre at forstå vores besøgende og identificere problemer, sikkerhedsproblemer eller fejl. Vi bruger tekniske programmer og funktionelle cookies. Sådan behandling er nødvendig for Caxinos legitime interesse i at tilbyde en behagelig, sikker og problemfri kundeoplevelse og for at beskytte produktet mod misbrug, der kan påvirke andre brugeres mulighed for at bruge tjenesten. Læs mere i vores Cookiepolitik.

Hvis vi har dit samtykke, vil Caxino kontakte dig angående nyheder, kampagner og bonusser. Vi gør kun dette, hvis du har givet os dit forudgående samtykke. Du styrer, om og hvordan vi kontakter dig via dine kontoindstillinger, og kan til enhver tid ændre disse.

Caxino vil aldrig bede dig om at give os følsomme personlige oplysninger, såsom helbredsoplysninger eller racemæssig/etnisk oprindelse. Nogle gange kan du vælge at give os sådanne oplysninger selv, for eksempel når du kontakter support. Chats og e-mails er knyttet til din konto, og hvis du oplyser om en helbredstilstand, der kan påvirke din evne til at træffe rationelle beslutninger om spil, kan vi blokere din adgang til vores tjenester af sikkerhedsmæssige årsager.

3. Hvor vi får dine oplysninger fra

De fleste oplysninger kommer direkte fra dig. Nogle gange får vi oplysninger fra andre kilder.

I henhold til AML-kravene skal vi udføre due diligence grundige tjek for at bekræfte oplysninger om dig. I nogle tilfælde er vi nødt til at verificere din formuekilde. Vi samarbejder med velrenommerede eksterne virksomheder, der opererer i spilbranchen, til disse tjek og modtager rapporter med oplysninger om dig og din baggrund.

Betalingsudbydere kan i visse situationer give os begrænsede personoplysninger i forbindelse med en transaktion, så vi kan knytte transaktionen til dig som spiller.

4. Data vi indsamler

Når du bruger Tjenesterne, indsamler vi følgende typer oplysninger:

Oplysninger, du giver os

Kontooplysninger
Visse oplysninger er nødvendige for at oprette en konto: navn, adresse, e-mailadresse, adgangskode, fødselsdato, køn, telefonnummer og bopælsland. Dette er vigtige data for KYC-processen i henhold til AML-reglerne i Malta og EU. Dette er de oplysninger, du skal give for at oprette en konto.

På grund af juridiske krav beder vi også om dit erhverv og din indtægtskilde. I nogle situationer kan du blive bedt om at indsende dokumentation, der beviser, at du bruger lovlige midler.

Yderligere oplysninger
For at forbedre din oplevelse eller aktivere bestemte funktioner kan du vælge at give yderligere oplysninger, såsom spilpræferencer og betalings-/transaktionshistorik.

Hvis du kontakter os eller deltager i en undersøgelse, konkurrence eller kampagne, indsamler vi de oplysninger, du indsender, såsom navn, kontaktoplysninger og besked.

Data fra tredjepartstjenester
Hvis du forbinder din konto hos os med en konto hos en anden tjeneste, kan vi modtage oplysninger fra den pågældende tjeneste.

Betalings- og kortoplysninger
Ved udbetalinger skal du angive visse identifikations- og verifikationsoplysninger: navn, kortnummer (kredit/debet/andet), kortets udløbsdato og CVV-kode. Oplysningerne krypteres og sendes til kortnetværket, som ved godkendelse returnerer en token (tilfældige tal) for transaktioner uden at afsløre kortnummeret. For at gøre det nemmere for dig gemmer vi de sidste fire cifre af kortnummeret samt kortudstederens navn og kontaktoplysninger.

Placeringsoplysninger
Vi kan udlede en omtrentlig placering fra din IP-adresse.

Brugsoplysninger
Når du bruger Tjenesterne, modtager vi brugsdata: interaktioner, f.eks. når du ser/søger indhold, logger ind, spiller spil, modtager/indløser bonusser eller loyalitetspoint.

Vi indsamler også data om de enheder/computere, du bruger til at få adgang: IP-adresser, browsertype, sprog, operativsystem, henvisende websted, besøgte sider, placering og cookieoplysninger.

Cookieoplysninger
Vores websteder bruger “cookies”, som er software, der kan sendes til din enhed. Cookies giver os mulighed for at indsamle oplysninger om, hvordan vores websteder og tjenester bruges, og for at drive dem mere effektivt.

Se vores opdaterede cookiepolitik .

5. Sådan bruger vi data

Vi bruger indsamlede data til følgende formål:

Levering og vedligeholdelse af tjenesterne.
Oplysningerne hjælper os med at levere tjenesterne og opfylde vores aftale med dig. For eksempel skal vi bruge dine oplysninger til at levere dit spillerdashboard , give spilforslag og relevante marketingkampagner.

Forbedre, tilpasse og udvikle Tjenesterne
Vi bruger oplysningerne til at forbedre og tilpasse Tjenesterne og udvikle nye. Eksempler: fejlfinding og beskyttelse mod fejl; dataanalyse og test; research og undersøgelser; udvikling af nye funktioner. Vi segmenterer også spillere baseret på adfærd for at forstå brugen og udvikle vores markedsføring, herunder bonusser/kampagner.

Hvis du tillader indsamling af lokationsoplysninger, bruger vi det til at forbedre funktioner, f.eks. visning af yndlingsspil eller spil, du måske er interesseret i, øverst, baseret på dine præferencer, land og spildata.

Vi skal overholde AML/CTF og reglerne om bekæmpelse af svig . Vi bruger derfor software, der overvåger spilleradfærd og advarer om mistænkelige/ svigagtige transaktioner. Hvis systemet markerer noget, eskalerer vi det til de relevante regulerende og retshåndhævende myndigheder.

Som en del af vores licens har vi også forpligtelser omkring ansvarligt spil. Vi bruger et system, der markerer spillemønstre, der kan indikere problemspil. Når en konto markeres, foretager vores RG-team en vurdering og kontakter om nødvendigt spilleren for diskussion og information/rådgivning.

Tredjepartswebsteder
Vores websteder kan lejlighedsvis indeholde links til lokale/internationale tredjepartswebsteder (med deres tilladelse). Sådanne links udgør ikke en godkendelse af oplysningerne, produkterne eller tjenesterne deri. Vi er ikke ansvarlige for indholdet, tilgængeligheden, privatlivspraksis eller andet på disse websteder. Når du forlader vores websted, gælder det respektive websteds privatlivspolitik.

Ingen tredjepart må linke til en anden hjemmeside til vores uden vores skriftlige samtykke.

6. Sådan kommunikerer vi med dig

Vi bruger dine oplysninger efter behov til at sende dig servicemeddelelser og til at svare dig, når du kontakter os. Vi bruger også dine oplysninger til at markedsføre nye funktioner/produkter, der kan være af interesse for dig. Du kan styre markedsføring og de fleste servicemeddelelser via meddelelsesindstillingerne på din konto eller via linket “Afmeld” i e-mails.

Brug af e-mail til kommunikation
Alle e-mails scannes rutinemæssigt for virus . Vi kan afvise, forsinke eller slette e-mailindhold på grund af indhold/vedhæftede filer, der kan forstyrre vores systemer eller udgøre en sikkerhedsrisiko (f.eks. virus). Vi kan også filtrere e-mails med bestemt indhold (f.eks. stødende eller spam). Desværre kan dette nogle gange påvirke “uskyldige” e-mails, men vi forsøger at minimere dette.

Bemærk venligst, at data sendt via internettet teknisk set kan krydse landegrænser, selvom afsender og modtager befinder sig i samme land. Det betyder, at dine personoplysninger kan overføres gennem lande med et lavere beskyttelsesniveau end i dit hjemland.

7. Sådan deles data

Ekstern behandling
I nogle tilfælde er vi nødt til at dele dine oplysninger med modtagere uden for Caxino for at kunne levere Tjenesterne. Når vi deler med tredjeparter, sørger vi altid for, at der er passende aftaler på plads, at overførslen er sikker, og at kun de nødvendige minimumsoplysninger deles.

Tredjeparter, vi samarbejder med, omfatter betalings- og spiludbydere, analysetjenester, identitets- og hvidvasktjenester, sociale platforme, websteders ydeevne- og sikkerhedssystemer, affilierede selskaber og andre partnere, der behandler data på vores vegne i overensstemmelse med vores instruktioner, denne politik og tilstrækkelige privatlivs- og sikkerhedsforanstaltninger. Disse partnere leverer globale tjenester såsom kundesupport, IT, betalinger, markedsføring, dataanalyse, research og undersøgelser.

Når du giver samtykke til eller instruerer os i at dele oplysninger
Du kan bede os om at videregive oplysninger, f.eks. når du bruger fællesskabsfunktioner som “Løb”. For nogle oplysninger tilbyder vi privatlivsindstillinger og andre værktøjer på din konto for at kontrollere synligheden for andre brugere. Bemærk venligst, at hvis du deltager i et “Løb”, kan oplysninger som dit fornavn være synlige for alle deltagere.

Analyse- og reklametjenester fra andre
Vi samarbejder med partnere, der leverer analyse- og reklametjenester. Dette hjælper os med at forstå, hvordan Tjenesterne bruges, vise os annoncer på tværs af nettet og måle deres effektivitet. Disse virksomheder kan bruge cookies, pixels og lignende teknologier til at indsamle oplysninger om dine interaktioner med Tjenesterne og andre websteder/ apps .

Vi kan dele ikke-personlige oplysninger, der er blevet aggregeret eller afidentificeret, så en person ikke med rimelighed kan identificeres. Sådanne oplysninger kan bruges til forskning/statistik.

Vi overfører ikke dine personoplysninger til tredjeparter til markedsføringsformål eller andre formål end dem, der er nævnt ovenfor.

Af juridiske årsager eller for at forhindre skade.
Uden at det berører andet i denne politik, er vi forpligtet til at videregive dine personoplysninger til tredjeparter, hvis det er nødvendigt, herunder til:

• forebygge, opdage eller retsforfølge bedrageri eller anden kriminalitet,
• når det er påkrævet af hensyn til den nationale/offentlig sikkerhed,
• af hensyn til budgetmæssige, monetære eller finanspolitiske interesser,
• beskytte og forsvare vores eller brugernes rettigheder og ejendom,
• beskytte mod misbrug/uautoriseret brug af Tjenesterne,
• beskytte enkeltpersoners sikkerhed eller ejendom (f.eks. i tilfælde af falske oplysninger eller forsøg på at udgive sig for at være en anden), og
• opfylde aftaler, du har indgået med os, eller når det er påkrævet ved lov.

Vores politik er at underrette dig om enhver juridisk proces, der anmoder om adgang til dine oplysninger (f.eks. ransagningskendelse, retskendelse, stævning), medmindre det er forbudt ved lov. Hvis en domstol pålægger en fortrolighedsperiode, vil vi udlevere oplysningerne efter periodens udløb.

8. Dine rettigheder til at få adgang til og kontrollere dine personoplysninger

Vi tilbyder kontoindstillinger og værktøjer til at få adgang til og kontrollere dine personlige oplysninger, uanset hvor du bor.

Adgang til og eksport af data
Du har ret til at:

• adgang til de oplysninger, vi har om dig,
• rette ukorrekte oplysninger,
• i meget begrænsede tilfælde, få data slettet,
• i nogle tilfælde begrænse eller “pause” brugen,
• have dataene i digitalt format og, hvor det er muligt, overføres til en anden organisation.

Ved at logge ind kan du få adgang til mange af dine oplysninger, herunder dit dashboard .

Hvis du vil udøve dine rettigheder, kan du sende en e-mail til [email protected] fra din registrerede e-mailadresse og angive:

• Dit navn
• Kontaktoplysninger
• Din registrerede e-mail
• Fuld beskrivelse af din anmodning

I nogle tilfælde kan vi anmode om ID-dokumenter for at bekræfte identitet. Vi vil imødekomme din anmodning i det omfang, det er muligt.

Redigering og sletning af data
I kontoindstillingerne kan du ændre personlige data. Du kan f.eks. opdatere profiloplysninger eller anmode om sletning af kontoen via [email protected] .

Bemærk venligst, at det kan tage op til 30 dage at slette transaktionsdata (f.eks. spildata) på grund af systemernes omfang/kompleksitet.

Vi anerkender retten til at blive glemt, men i henhold til AML-reglerne er vi forpligtet til at opbevare alle kontodata indsamlet til Know Your Customer (KYC)-formål, såsom navn, adresse og al dokumentation fra registrerings- og betalingsprocesser, i 5 år efter, at du har lukket kontoen. Denne periode kan forlænges med yderligere 5 år, hvis det anses for nødvendigt for forebyggelse, afsløring, analyse og efterforskning af hvidvaskning af penge eller finansiering af terrorisme af FIAU, regulerende myndigheder eller retshåndhævende myndigheder.

Tilpas eller begræns brugen af dine data.
Din konto har indstillinger til at styre dataforbruget. Du kan f.eks. begrænse synligheden for andre brugere eller styre notifikationer.

Du har ret til at gøre indsigelse mod brugen til direkte markedsføring. Brug notifikationsindstillingerne til at styre markedsføringskommunikation om nye spil/produkter. Se også vores Cookiepolitik for, hvordan du styrer vores og vores partneres brug af cookies og lignende teknologier til annoncering.

Hvis du har brug for yderligere hjælp vedrørende dine rettigheder, bedes du kontakte vores databeskyttelsesrådgiver på [email protected] . Du kan også indgive en klage til din lokale databeskyttelsesmyndighed eller Maltas databeskyttelsesmyndighed (vores ledende tilsynsmyndighed).

9. Datalagring

Vi opbevarer kontooplysninger – såsom navn, e-mail og adgangskode – så længe kontoen eksisterer, da det er nødvendigt for at administrere kontoen. For information om opbevaringsperioder, kontakt venligst [email protected] .

10. Fremme sikkerhed og tryghed

Vi bruger indsamlede oplysninger til at forbedre sikkerheden for Tjenesterne, vores brugere og andre. For eksempel: godkende brugere, muliggøre sikre betalinger, beskytte mod svindel/misbrug, besvare juridiske anmodninger, udføre revisioner og håndhæve vores vilkår/politikker.

For personoplysninger understøtter vi behandling af data på flere juridiske grundlag: dit samtykke (som kan trækkes tilbage via kontoindstillinger), når behandling er nødvendig for at opfylde kontrakten med dig (f.eks. generelle vilkår og betingelser) og vores legitime interesser (f.eks. forbedring/udvikling af tjenesterne, markedsføring af relevante funktioner/produkter og fremme af sikkerhed).

Informationssikkerhed
Vi arbejder hårdt på at holde dine oplysninger sikre og gør en rimelig indsats for at beskytte fortroligheden af de personoplysninger, vi behandler. Vi gennemgår og forbedrer regelmæssigt vores tekniske, fysiske og organisatoriske procedurer: adgangskontrol, godkendelse, logning, overvågning, alarmer, datalagring/backup og overførselsstandarder – for at forhindre uautoriseret adgang, ændring, misbrug, videregivelse eller ulovlig ødelæggelse/utilsigtet tab.

Vores sikkerhedspolitikker, regler og tekniske foranstaltninger har til formål at beskytte de personoplysninger, vi kontrollerer. Alle medarbejdere og databehandlere , der har adgang til og er involveret i behandlingen, er bundet af fortrolighed og skal overholde privatlivsprincipperne .

Internettet er dog i sin natur ikke et fuldstændig sikkert medie, og data kan potentielt blive udsat for uautoriserede handlinger. Ingen transmissions- eller lagringsmetode er fuldstændig sikker. Hvis du har sikkerhedsrelaterede spørgsmål, bedes du kontakte kundesupport.

11. Internationale operationer og dataoverførsler

Caxino opbevarer dine oplysninger inden for EØS så meget som muligt. I nogle tilfælde skal data dog forlade EØS, f.eks. ved samarbejde med tredjeparter. Caxino sikrer altid, at overførsler uden for Europa er lovlige og sikre.

Vi bruger flere retsgrundlag til globale overførsler af personoplysninger, herunder dit samtykke, EU-USA og Schweiz-USA databeskyttelsesaftalen Shield (i det omfang det er relevant/erstattet), samt Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser, som kræver visse beskyttelsesforanstaltninger for privatlivets fred og sikkerhed. Kopier af standardbestemmelserne kan fås ved at kontakte os.

12. Overholdelse af privatlivslovgivningen

Vores privatlivspolitik overholder Maltas databeskyttelseslov (kap. 586) samt fremtidig databeskyttelseslovgivning, herunder GDPR og anden gældende lovgivning.

Indgivelse af en klage
Hvis du er utilfreds med, hvordan Caxino har håndteret dine oplysninger, skal du først kontakte support på [email protected] .

Hvis du ikke kan løse problemet med support, bedes du kontakte vores databeskyttelsesrådgiver (DPO) på [email protected] og oplyse:

• Dit navn
• Dine kontaktoplysninger
• Din registrerede e-mail
• Fuld beskrivelse af klagen

Databeskyttelsesrådgiveren undersøger, om dine data er blevet håndteret korrekt i overensstemmelse med denne politik, vores juridiske forpligtelser og interne procedurer, og giver feedback om resultatet og eventuelle trufne handlinger.

Hvis du stadig er utilfreds efter databeskyttelsesrådgiverens svar, kan du klage til vores ledende tilsynsmyndighed:

Kontoret for Informations- og Databeskyttelseskommissæren
Niveau 2, Airways House, High Street Sliema, SLM 1549, Malta
Telefon : (+356) 2328 7100
E-mail: [email protected]

Oversættelser af denne privatlivspolitik
Vi har oversat politikken fra engelsk til de officielle sprog i de lande, hvor vi opererer, for at sikre klarhed. I tilfælde af konflikt eller uoverensstemmelse mellem oversatte versioner har den engelske version forrang.

Ændringer af denne politik
Denne privatlivspolitik kan ændres når som helst, især i tilfælde af nye lovkrav eller af sikkerhedsmæssige årsager. Eventuelle ændringer vil blive offentliggjort her, så du altid er opmærksom på, hvordan og hvorfor vi behandler dine data.

Vi giver dig besked, inden vi foretager væsentlige ændringer, og giver dig mulighed for at gennemgå den reviderede politik, før vi beslutter, om du vil fortsætte med at bruge Tjenesterne.