POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE CAXINO.COM
Version 3.1 Dernière mise à jour le 7 juillet 2025

Chez Rootz, la transparence est essentielle et nous prenons votre vie privée très au sérieux. Nous apprécions la confiance que vous nous témoignez en partageant vos informations personnelles et tenons à vous expliquer clairement comment nous les utilisons.

Rootz LTD, en tant que responsable du traitement des données, s’engage à protéger vos données personnelles et à les traiter conformément à la législation applicable, notamment la loi maltaise sur la protection des données (Data Protection Act). Loi , chapitre 586 des lois de Malte) et législation secondaire connexe – « DPA » ; Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (règlement général sur la protection des données) – « RGPD ».

La présente Politique de confidentialité décrit les pratiques de confidentialité de Caxino Casino , de nos applications, logiciels, sites web, API , produits et services (les « Services »). Vous découvrirez quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons, quels sont vos droits concernant vos données et quelles mesures nous prenons pour les protéger.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected] .

1. Qui sommes-nous et comment nous contacter

Si vous résidez dans l’Espace économique européen (EEE) ou en Suisse, la société Rootz LTD, de droit maltais, est responsable du traitement de vos données et vous fournit les Services. Si vous souhaitez exercer vos droits légaux, veuillez contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse [email protected] . Vous pouvez également nous joindre à l’adresse suivante :

Rootz LTD
Ewropa Business Centre
Niveau 3 – 701, Dun Karm Street
Birkirkara BKR 9034
Malte

Courriel : [email protected]

Si vous souhaitez exercer vos droits statutaires, veuillez contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse [email protected] .

Étant donné que Rootz est basée à Malte, nous sommes soumis au RGPD. Cela signifie que nous respectons toujours les principes du RGPD lors du traitement des données personnelles :

• Légalité, exactitude et transparence
• Limites de l’objectif
• minimisation des tâches
• Exactitude
• minimisation du stockage
• Intégrité et confidentialité
• Responsabilité

Si vous avez des questions, des suggestions ou des préoccupations concernant cette politique ou notre utilisation de vos informations, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] .

2. Pourquoi nous collectons des données personnelles

Nous devons traiter vos données personnelles afin de vous fournir nos services. Nous ne demandons que le minimum d’informations possible et les utilisons uniquement à des fins légales.

Lorsque vous créez un compte chez Caxino, vous concluez un contrat avec nous conformément à nos Conditions Générales. Afin d’exécuter ce contrat et de vous donner accès à nos services, nous devons traiter certaines données personnelles vous concernant. Nous indiquons clairement quelles données sont obligatoires et lesquelles sont facultatives. Si vous ne souhaitez pas fournir les données obligatoires, vous ne pourrez pas créer de compte ni utiliser nos services. Nous utilisons vos données pour :

• Nous vous aidons à créer, utiliser et gérer votre profil personnel et vous donnons accès à nos jeux et services.
• Gérer les points de fidélité et les programmes de récompenses
• Protégez votre profil personnel et votre compte
• Traiter vos paris et transactions, y compris l’utilisation de cartes et de systèmes de paiement en ligne
• Fournir une assistance client et des mises à jour de service
• Analyser les tendances des utilisateurs et améliorer nos services
• Surveiller l’inscription de plusieurs comptes

Certaines informations sont également traitées afin de respecter nos obligations légales et réglementaires en tant qu’entreprise de jeux, notamment les exigences en matière de licences, de jeu responsable et de lutte contre le blanchiment d’argent (LCB). Ce traitement a pour but de :

• Effectuer des vérifications d’âge et d’identité
• Vérifier la source de la richesse
• Interpréter un duo vérifications préalables
• Surveiller et enquêter sur les transactions et les comportements de jeu afin de prévenir et de détecter la fraude, le blanchiment d’argent, le jeu pathologique et autres activités de jeu inappropriées.
• Consultez les registres d’auto-exclusion et gérez le jeu problématique.
• Gérer l’enregistrement des comptes dupliqués et des personnes résidant dans des juridictions où les jeux de hasard sont interdits.

Caxino traite un nombre limité d’informations concernant chaque visiteur de son site web. Ceci afin de mieux comprendre nos visiteurs et d’identifier les problèmes, les failles de sécurité ou les erreurs. Nous utilisons des programmes techniques et des cookies fonctionnels. Ce traitement est nécessaire à l’intérêt légitime de Caxino d’offrir une expérience utilisateur agréable, sécurisée et fluide, et de protéger le produit contre toute utilisation abusive susceptible d’affecter l’accès au service pour les autres utilisateurs. Pour en savoir plus, consultez notre Politique relative aux cookies.

Avec votre accord, Caxino vous contactera pour vous informer des actualités, des promotions et des bonus. Nous ne le ferons qu’avec votre consentement préalable. Vous pouvez contrôler vos préférences et vos modalités de contact via les paramètres de votre compte et les modifier à tout moment.

Caxino ne vous demandera jamais de fournir des informations personnelles sensibles, telles que des données relatives à votre santé ou à votre origine raciale ou ethnique. Il se peut que vous choisissiez parfois de nous communiquer vous-même ces informations, par exemple lorsque vous contactez le service client. Les conversations par chat et par e-mail sont liées à votre compte et, si vous révélez un problème de santé susceptible d’affecter votre capacité à prendre des décisions éclairées concernant les jeux d’argent, nous pourrions bloquer votre accès à nos services pour des raisons de sécurité.

3. D’où proviennent vos informations

La plupart des informations proviennent directement de vous. Il nous arrive aussi d’obtenir des informations d’autres sources.

Conformément aux exigences en matière de lutte contre le blanchiment d’argent, nous devons faire preuve de diligence raisonnable. Nous effectuons des vérifications approfondies pour confirmer les informations vous concernant. Dans certains cas, nous devons vérifier la provenance de vos fonds. Nous collaborons avec des sociétés externes réputées du secteur des jeux pour ces vérifications et recevons des rapports contenant des informations sur vous et votre parcours.

Dans certaines situations, les prestataires de services de paiement peuvent nous fournir des données personnelles limitées en lien avec une transaction afin que nous puissions associer cette transaction à votre compte de joueur.

4. Données que nous collectons

Lorsque vous utilisez les Services, nous recueillons les types d’informations suivants :

Les informations que vous nous fournissez

Informations relatives au compte :
Pour créer un compte, certaines informations sont requises : nom, adresse, adresse e-mail, mot de passe, date de naissance, sexe, numéro de téléphone et pays de résidence. Ces données sont essentielles à la procédure de connaissance du client (KYC) conformément à la réglementation anti-blanchiment d’argent (AML) en vigueur à Malte et dans l’Union européenne. Vous devez fournir ces informations pour créer un compte.

Conformément aux obligations légales, nous vous demandons également votre profession et votre source de revenus. Dans certains cas, vous pourriez devoir fournir des justificatifs prouvant que vous utilisez des moyens légitimes.

Informations complémentaires
Pour améliorer votre expérience ou activer certaines fonctionnalités, vous pouvez choisir de fournir des informations supplémentaires, telles que vos préférences de jeu et votre historique de paiements/transactions.

Si vous nous contactez ou participez à un sondage, un concours ou une campagne, nous recueillons les informations que vous nous soumettez, telles que votre nom, vos coordonnées et votre message.

Données provenant de services tiers
Si vous connectez votre compte chez nous à un compte auprès d’un autre service, nous pouvons recevoir des informations de ce service.

Informations de paiement et de carte
 : Pour effectuer un paiement, vous devrez fournir certaines informations d’identification et de vérification : nom, numéro de carte (crédit/débit/autre), date d’expiration et code CVV. Ces informations sont cryptées et transmises au réseau de cartes, qui, après validation, renvoie un jeton (une série de nombres aléatoires) pour les transactions, sans divulguer le numéro de carte. Pour votre sécurité, nous conservons les quatre derniers chiffres du numéro de carte ainsi que le nom et les coordonnées de l’émetteur.

Informations de localisation
Nous pouvons déduire une localisation approximative à partir de votre adresse IP.

Informations d’utilisation
Lorsque vous utilisez les Services, nous recevons des données d’utilisation : interactions, par exemple lorsque vous consultez/recherchez du contenu, vous connectez, jouez à des jeux, recevez/utilisez des bonus ou des points de fidélité.

Nous collectons également des données concernant les appareils/ordinateurs que vous utilisez pour accéder à vos données : adresses IP, type de navigateur, langue, système d’exploitation, site web de référence, pages visitées, localisation et informations relatives aux cookies.

Informations sur les cookies
Nos sites web utilisent des « cookies », c’est-à-dire des fichiers qui peuvent être envoyés à votre appareil. Les cookies nous permettent de recueillir des informations sur l’utilisation de nos sites web et de nos services et d’en optimiser le fonctionnement.

Consultez notre politique en matière de cookies mise à jour .

5. Comment nous utilisons les données

Nous utilisons les données collectées aux fins suivantes :

Fourniture et maintenance des Services :
Ces informations nous permettent de vous fournir les Services et de respecter nos engagements contractuels. Par exemple, nous utilisons vos informations pour vous proposer votre tableau de bord joueur , des suggestions de jeux et des campagnes marketing pertinentes.

Amélioration, personnalisation et développement des Services :
Nous utilisons les informations pour améliorer et personnaliser les Services et en développer de nouveaux. Exemples : dépannage et protection contre les erreurs ; analyse et tests des données ; études et enquêtes ; développement de nouvelles fonctionnalités. Nous segmentons également les joueurs en fonction de leur comportement afin de comprendre leur utilisation et d’adapter notre marketing, notamment nos bonus et promotions.

Si vous autorisez la collecte de données de localisation, nous les utilisons pour améliorer certaines fonctionnalités, comme l’affichage en haut de la liste de vos jeux favoris ou des jeux susceptibles de vous intéresser, en fonction de vos préférences, de votre pays et des données de jeu.

Nous sommes tenus de respecter la réglementation en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme (LCB-FT) . C’est pourquoi nous utilisons un logiciel qui surveille le comportement des joueurs et signale les transactions suspectes ou frauduleuses . Si le système détecte une anomalie, nous la signalons aux autorités réglementaires et policières compétentes.

Notre licence nous impose également des obligations en matière de jeu responsable. Nous utilisons un système qui détecte les comportements de jeu susceptibles d’indiquer un jeu problématique. Lorsqu’un compte est signalé, notre équipe de jeu responsable procède à une évaluation et, si nécessaire, contacte le joueur pour en discuter et lui fournir des informations et des conseils.

Sites Web de Tiers
Nos sites Web peuvent occasionnellement contenir des liens vers des sites Web de tiers, locaux ou internationaux (avec leur autorisation). Ces liens ne constituent en aucun cas une approbation des informations, produits ou services proposés. Nous ne sommes pas responsables du contenu, de la disponibilité, des pratiques de confidentialité ni d’aucune autre caractéristique de ces sites Web. Lorsque vous quittez notre site Web, la politique de confidentialité du site Web concerné s’applique.

Aucun tiers n’est autorisé à créer un lien vers notre site web depuis un autre site sans notre consentement écrit.

6. Comment nous communiquons avec vous

Nous utilisons vos informations pour vous envoyer des notifications de service et répondre à vos demandes. Nous les utilisons également pour vous informer des nouvelles fonctionnalités et des nouveaux produits susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de marketing et de notifications de service via les paramètres de notification de votre compte ou en cliquant sur le lien « Se désabonner » dans nos e-mails.

Utilisation du courrier électronique pour la communication :
Tous les courriels sont systématiquement analysés à la recherche de virus . Nous pouvons refuser, retarder ou supprimer le contenu des courriels dont les pièces jointes ou le contenu pourraient perturber nos systèmes ou présenter un risque pour la sécurité (par exemple, des virus). Nous pouvons également filtrer les courriels contenant certains types de contenu (par exemple, des messages offensants ou des spams). Malheureusement, cela peut parfois affecter des courriels qui semblent innocents, mais nous nous efforçons de minimiser ce risque.

Veuillez noter que les données transmises par Internet peuvent techniquement franchir les frontières nationales, même si l’expéditeur et le destinataire se trouvent dans le même pays. Cela signifie que vos données personnelles peuvent être transférées via des pays dont le niveau de protection est inférieur à celui de votre pays de résidence.

7. Comment les données sont partagées

Traitement externe
Dans certains cas, nous devons partager vos informations avec des destinataires extérieurs à Caxino afin de vous fournir les Services. Lorsque nous partageons des données avec des tiers, nous veillons toujours à ce que des accords appropriés soient en place, que le transfert soit sécurisé et que seules les informations strictement nécessaires soient partagées.

Nous collaborons avec des tiers, notamment des fournisseurs de services de paiement et de jeux, des prestataires d’analyse, des services d’identité et de lutte contre le blanchiment d’argent, des plateformes sociales, des systèmes de performance et de sécurité de sites web, des filiales et d’autres partenaires qui traitent des données pour notre compte, conformément à nos instructions, à la présente politique et à des mesures de confidentialité et de sécurité adéquates. Ces partenaires fournissent des services internationaux tels que le support client, l’informatique, les paiements, le marketing, l’analyse de données, la recherche et les enquêtes.

Lorsque vous y consentez ou nous demandez de partager
des informations, vous pouvez nous demander de les divulguer, par exemple lorsque vous utilisez des fonctionnalités communautaires telles que les « Courses ». Pour certaines informations, nous proposons des paramètres de confidentialité et d’autres outils dans votre compte afin de contrôler leur visibilité auprès des autres utilisateurs. Veuillez noter que si vous participez à une « Course », des informations telles que votre prénom peuvent être visibles par tous les participants.

Services d’analyse et de publicité tiers
Nous collaborons avec des partenaires qui fournissent des services d’analyse et de publicité. Cela nous permet de comprendre comment les Services sont utilisés, de diffuser des publicités sur Internet et d’en mesurer l’efficacité. Ces entreprises peuvent utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires pour collecter des informations sur vos interactions avec les Services et d’autres sites web/ applications .

Nous pouvons partager des informations non personnelles agrégées ou anonymisées de sorte qu’il soit impossible d’identifier une personne. Ces informations peuvent être utilisées à des fins de recherche ou de statistiques.

Nous ne transférons pas vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing ou à d’autres fins que celles mentionnées ci-dessus.

Pour des raisons légales ou pour prévenir tout préjudice,
et sans préjudice de toute autre disposition de la présente politique, nous sommes tenus de divulguer vos données personnelles à des tiers si nécessaire, notamment à :

• prévenir, détecter ou poursuivre les fraudes ou autres crimes,
• lorsque la sécurité nationale/publique l’exige,
• pour des intérêts budgétaires, monétaires ou fiscaux,
• protéger et défendre nos droits et biens ou ceux de nos utilisateurs,
• protéger contre toute utilisation abusive ou non autorisée des Services,
• protéger la sécurité ou les biens des personnes (par exemple, en cas de fausses informations ou de tentatives d’usurpation d’identité), et
• respecter les accords que vous avez conclus avec nous ou lorsque la loi l’exige.

Notre politique est de vous informer de toute procédure judiciaire demandant l’accès à vos informations (par exemple, un mandat de perquisition, une ordonnance judiciaire, une assignation à comparaître), sauf si la loi nous l’interdit. Si un tribunal impose une période de confidentialité, nous vous communiquerons les informations après l’expiration de cette période.

8. Vos droits d’accès et de contrôle de vos données personnelles

Nous mettons à votre disposition des paramètres de compte et des outils vous permettant d’accéder à vos informations personnelles et de les contrôler, quel que soit votre lieu de résidence.

Accès aux données et exportation de celles-ci
Vous avez le droit de :

• accéder aux informations que nous détenons à votre sujet,
• corriger les informations incorrectes,
• Dans des cas très limités, les données peuvent être supprimées.
• dans certains cas, limiter ou « suspendre » l’utilisation,
• disposer des données au format numérique et, si possible, les transférer à une autre organisation.

En vous connectant, vous pourrez accéder à une grande partie de vos informations, y compris à votre tableau de bord .

Si vous souhaitez exercer vos droits, envoyez un courriel à [email protected] depuis votre adresse courriel enregistrée et indiquez :

• Votre nom
• Coordonnées
• Votre adresse e-mail enregistrée
• Description complète de votre demande

Dans certains cas, nous pouvons vous demander une pièce d’identité pour vérifier votre identité. Nous répondrons à votre demande dans la mesure du possible.

Modification et suppression des données
Dans les paramètres du compte, vous pouvez modifier vos données personnelles. Par exemple, vous pouvez mettre à jour les informations de votre profil ou demander la suppression de votre compte via [email protected] .

Veuillez noter que la suppression des données de transaction (par exemple, les données de jeu) peut prendre jusqu’à 30 jours en raison de la taille et de la complexité des systèmes.

Nous reconnaissons le droit à l’oubli, mais conformément à la réglementation anti-blanchiment d’argent (AML), nous sommes tenus de conserver toutes les données de compte collectées à des fins de connaissance du client (KYC), telles que le nom, l’adresse et tous les documents relatifs à l’inscription et aux paiements, pendant 5 ans après la clôture de votre compte. Cette période peut être prolongée de 5 années supplémentaires si la FIAU, les autorités de régulation ou les forces de l’ordre le jugent nécessaire pour la prévention, la détection, l’analyse et les enquêtes en matière de blanchiment d’argent ou de financement du terrorisme.

Personnalisez ou limitez l’utilisation de vos données.
Votre compte dispose de paramètres vous permettant de contrôler l’utilisation des données. Par exemple, vous pouvez limiter la visibilité de votre compte aux autres utilisateurs ou gérer les notifications.

Vous avez le droit de vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale. Utilisez les paramètres de notification pour gérer les communications marketing concernant les nouveaux jeux et produits. Consultez également notre Politique relative aux cookies pour savoir comment contrôler l’utilisation des cookies et technologies similaires par nous et nos partenaires à des fins publicitaires.

Pour toute question relative à vos droits, veuillez contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse [email protected] . Vous pouvez également déposer une plainte auprès de votre autorité de protection des données locale ou de l’Autorité maltaise de protection des données (notre autorité de contrôle principale).

9. Stockage des données

Nous conservons les informations de compte (nom, adresse e-mail et mot de passe) pendant toute la durée de vie du compte, car elles sont nécessaires à son fonctionnement. Pour plus d’informations sur les durées de conservation, veuillez contacter [email protected] .

10. Promouvoir la sûreté et la sécurité

Nous utilisons les informations collectées pour renforcer la sécurité de nos Services, de nos utilisateurs et des tiers. Par exemple : authentifier les utilisateurs, sécuriser les paiements, lutter contre la fraude et les abus, répondre aux demandes légales, réaliser des audits et faire respecter nos conditions d’utilisation et nos politiques.

En ce qui concerne les données personnelles, nous soutenons le traitement sur plusieurs bases légales : votre consentement (qui peut être retiré via les paramètres du compte), lorsque le traitement est nécessaire à l’exécution du contrat conclu avec vous (par exemple, les conditions générales), et nos intérêts légitimes (par exemple, améliorer/développer les services, commercialiser les fonctionnalités/produits pertinents et promouvoir la sécurité).

Sécurité des informations :
Nous mettons tout en œuvre pour assurer la sécurité de vos informations et prenons des mesures raisonnables pour protéger la confidentialité des données personnelles que nous traitons. Nous révisons et améliorons régulièrement nos procédures techniques, physiques et organisationnelles : contrôle d’accès, authentification, journalisation, surveillance, alarmes, normes de stockage/sauvegarde et de transfert des données, afin de prévenir tout accès non autorisé, modification, utilisation abusive, divulgation ou destruction illégale/perte accidentelle.

Nos politiques, règles et mesures techniques de sécurité visent à protéger les données personnelles que nous contrôlons. Tous les employés et sous-traitants ayant accès à ces données et participant à leur traitement sont tenus à la confidentialité et doivent respecter les principes de protection des données .

Cependant, Internet n’est par nature pas un support totalement sécurisé et les données peuvent potentiellement être exposées à des actions non autorisées. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est infaillible. Pour toute question relative à la sécurité, veuillez contacter le service client.

11. Opérations internationales et transferts de données

Caxino conservera vos informations au sein de l’EEE autant que possible. Cependant, dans certains cas, des données doivent être transférées hors de l’EEE, par exemple lors de collaborations avec des tiers. Caxino s’assure systématiquement que les transferts hors d’Europe sont légaux et sécurisés.

Nous utilisons plusieurs bases juridiques pour les transferts internationaux de données personnelles, notamment votre consentement, le RGPD (UE-États-Unis) et le RGPD (Suisse-États-Unis). Le Bouclier de protection des données (dans la mesure où il est applicable/remplacé), ainsi que les clauses contractuelles types de la Commission européenne qui imposent certaines protections en matière de confidentialité et de sécurité, sont applicables. Vous pouvez obtenir des exemplaires de ces clauses types en nous contactant.

12. Respect de la législation sur la protection de la vie privée

Notre politique de confidentialité est conforme à la loi maltaise sur la protection des données (chapitre 586) ainsi qu’à la future législation sur la protection des données, y compris le RGPD et toute autre loi applicable.

Déposer une plainte
Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont Caxino a traité vos informations, contactez d’abord le support à l’adresse [email protected] .

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec l’assistance, veuillez contacter notre délégué à la protection des données (DPO) à l’adresse [email protected] et fournir les informations suivantes :

• Votre nom
• Vos coordonnées
• Votre adresse e-mail enregistrée
• Description complète de la plainte

Le DPO vérifie si vos données ont été traitées correctement conformément à la présente politique, à nos obligations légales et à nos procédures internes, et vous informe des résultats et des mesures prises.

Si vous n’êtes toujours pas satisfait après la réponse du DPO , vous pouvez déposer une plainte auprès de notre autorité de surveillance principale :

Bureau du Commissaire à l’information et à la protection des données,
Niveau 2, Airways House, High Street, Sliema, SLM 1549, Malte.
Téléphone : (+356) 2328 7100.
Courriel : [email protected]

Traductions de la présente politique de confidentialité :
Afin d’en garantir la clarté, nous avons traduit cette politique de l’anglais vers les langues officielles des pays dans lesquels nous exerçons nos activités. En cas de divergence entre les versions traduites, la version anglaise prévaudra.

Modifications de la présente politique
La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment, notamment en cas de nouvelles exigences légales ou pour des raisons de sécurité. Toute modification sera publiée ici afin que vous soyez toujours informé(e) de la manière dont nous traitons vos données et des raisons de ce traitement.

Nous vous informerons avant d’apporter toute modification importante et vous donnerons la possibilité d’examiner la politique révisée avant de décider de continuer ou non à utiliser les Services.