INTEGRITETSPOLICY FÖR CAXINO.COM
Version 3.1 senast uppdaterad 7 juli 2025

På Rootz värdesätter vi transparens och tar din integritet på största allvar. Vi uppskattar ditt förtroende när du delar din personliga information med oss och vill vara tydliga med hur vi använder den.

Rootz LTD, i egenskap av personuppgiftsansvarig, åtar sig att skydda dina personuppgifter och behandla dem i enlighet med tillämpliga lagar – i synnerhet: Maltas dataskyddslag (Data Protection Act, kapitel 586 i Maltas lagstiftning) samt tillhörande sekundärlagstiftning – ”DPA”; Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 av den 27 april 2016 om skydd för fysiska personer med avseende på behandling av personuppgifter och om det fria flödet av sådana uppgifter, och om upphävande av direktiv 95/46/EG (allmän dataskyddsförordning) – ”GDPR”.

I denna integritetspolicy beskriver vi integritetspraxis för Caxino Casino, våra applikationer, programvaror, webbplatser, API:er, produkter och tjänster (”Tjänsterna”). Du får veta vilka uppgifter vi samlar in, hur vi använder dem, vilka kontroller du har över din information och vilka åtgärder vi vidtar för att skydda den.

Om du har frågor är du välkommen att kontakta oss på [email protected].

1. Vilka vi är och hur du kontaktar oss

Om du bor inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) eller Schweiz är Rootz LTD, ett maltesiskt bolag, personuppgiftsansvarig och tillhandahåller Tjänsterna till dig. Om du vill utöva dina lagstadgade rättigheter kontaktar du vårt dataskyddsombud på [email protected]. Du kan även nå oss på:

Rootz LTD
Ewropa Business Centre
Level 3 – 701, Dun Karm Street
Birkirkara BKR 9034
Malta

E-post: [email protected]

Om du vill utöva dina lagstadgade rättigheter kontaktar du vårt dataskyddsombud på [email protected].

Eftersom Rootz har sitt säte i Malta omfattas vi av GDPR. Det innebär att vi alltid följer GDPR:s principer när vi behandlar personuppgifter:

• Laglighet, korrekthet och transparens
• Ändamålsbegränsning
• Uppgiftsminimering
• Korrekthet
• Lagringsminimering
• Integritet och konfidentialitet
• Ansvarsskyldighet

Om du har frågor, förslag eller funderingar kring denna policy eller vår användning av din information, kontakta oss på [email protected].

2. Varför vi samlar in personuppgifter

Vi behöver behandla dina personuppgifter för att kunna tillhandahålla våra tjänster. Vi ber alltid endast om minsta möjliga mängd information och använder den enbart för lagliga ändamål.

När du registrerar ett konto hos Caxino ingår du ett avtal med oss enligt våra Allmänna villkor. För att vi ska kunna uppfylla avtalet och ge dig tillgång till våra tjänster måste vi behandla vissa personuppgifter om dig. Vi anger alltid tydligt vilka uppgifter som är obligatoriska och vilka du kan avstå från att lämna. Om du inte vill lämna obligatoriska uppgifter kan du inte ha konto hos oss eller använda våra tjänster. Vi använder dina uppgifter för att:

• Hjälpa dig att skapa, driva och hantera din personliga profil och ge dig tillgång till våra spel och tjänster
• Hantera lojalitetspoäng och belöningsprogram
• Skydda din personliga profil och ditt konto
• Behandla dina insatser och transaktioner, inklusive användning av kort och onlinesystem för betalningar
• Tillhandahålla kundsupport och serviceuppdateringar
• Analysera användartrender och förbättra våra tjänster
• Övervaka registrering av multipla konton

Viss information behandlas också för att uppfylla våra rättsliga och regulatoriska skyldigheter som spelbolag, t.ex. licenskrav, ansvarsfullt spelande och regler om penningtvätt (AML). Denna behandling sker för att:

• Genomföra ålders- och identitetskontroller
• Verifiera förmögenhetskälla
• Utföra due diligence-kontroller
• Övervaka och utreda transaktioner och spelbeteende för att förebygga och upptäcka bedrägeri, penningtvätt, problemspelande och annan otillbörlig spelaktivitet
• Konsultera självavstängningsregister och hantera problemspelande
• Hantera registrering av dubblettkonton samt personer från jurisdiktioner där spel är förbjudet

Caxino behandlar en begränsad mängd information om alla som besöker vår webbplats. Detta för att bättre förstå våra besökare samt identifiera problem, säkerhetsfrågor eller fel. Vi använder tekniska program och funktionscookies. Sådan behandling är nödvändig för Caxinos berättigade intresse att erbjuda en trevlig, säker och smidig kundresa och att skydda produkten mot missbruk som kan påverka andra användares möjlighet att använda tjänsten. Läs mer i vår Cookiepolicy.

Om vi har ditt samtycke kontaktar Caxino dig om nyheter, kampanjer och bonusar. Vi gör detta endast om du i förväg samtyckt. Du styr själv om och hur vi kontaktar dig via inställningarna i ditt konto och kan ändra dessa när som helst.

Caxino kommer aldrig att be dig lämna känsliga personuppgifter, t.ex. om hälsa eller ras/etniskt ursprung. Ibland kan du själv välja att berätta sådan information för oss, t.ex. i kontakt med support. Chattar och e-post kopplas till ditt konto och om du uppger en hälsosituation som kan påverka din förmåga att fatta rationella beslut kring spel, kan vi av säkerhetsskäl blockera din tillgång till våra tjänster.

3. Varifrån vi får dina uppgifter

Merparten av uppgifterna kommer direkt från dig. Ibland får vi information från andra källor.

Enligt AML-krav måste vi utföra due diligence-kontroller för att bekräfta uppgifter om dig. I vissa fall behöver vi verifiera din förmögenhetskälla. Vi samarbetar med välrenommerade externa bolag som verkar inom spelbranschen för dessa kontroller och får rapporter med information om dig och din bakgrund.

Betaltjänstleverantörer kan i vissa situationer förse oss med begränsade personuppgifter i samband med en transaktion så att vi kan knyta transaktionen till dig som spelare.

4. Uppgifter vi samlar in

När du använder Tjänsterna samlar vi in följande typer av uppgifter:

Uppgifter du lämnar till oss

Kontouppgifter
Viss information krävs för att skapa konto: namn, adress, e-postadress, lösenord, födelsedatum, kön, telefonnummer och bosättningsland. Detta är viktig data för KYC-processen enligt AML-regler i Malta och EU. Detta är den information du måste lämna för att skapa konto.

Mot bakgrund av rättsliga krav ber vi även om yrke och inkomstkälla. I vissa situationer kan du behöva skicka in handlingar som styrker att du använder legitima medel.

Ytterligare uppgifter
För att förbättra din upplevelse eller aktivera vissa funktioner kan du välja att lämna ytterligare uppgifter, t.ex. spelpreferenser och betalnings-/transaktionshistorik.

Kontaktar du oss eller deltar i en undersökning, tävling eller kampanj samlar vi in uppgifterna du skickar in, såsom namn, kontaktuppgifter och meddelande.

Uppgifter från tredjepartstjänster
Om du kopplar ditt konto hos oss till ett konto hos en annan tjänst kan vi få information från den tjänsten.

Betalnings- och kortuppgifter
För utbetalningar måste du lämna viss identifierings- och verifieringsinformation: namn, kortnummer (kredit/debet/annat), kortets utgångsdatum och CVV-kod. Uppgifterna krypteras och skickas till kortnätverket som vid godkännande returnerar en token (slumpmässiga siffror) för transaktioner utan att kortnumret exponeras. För din bekvämlighet sparar vi de sista fyra siffrorna på kortnumret samt kortutgivarens namn och kontaktuppgifter.

Platsinformation
Vi kan härleda ungefärlig plats från din IP-adress.

Användningsinformation
När du använder Tjänsterna tar vi emot användningsdata: interaktioner, t.ex. när du visar/söker innehåll, loggar in, spelar spel, tar emot/utnyttjar bonusar eller lojalitetspoäng.

Vi samlar även in data om de enheter/datorer du använder för åtkomst: IP-adresser, webbläsartyp, språk, operativsystem, hänvisande webbsida, besökta sidor, plats och cookieinformation.

Cookieinformation
Våra webbplatser använder ”cookies”, dvs. programvara som kan skickas till din enhet. Cookies gör att vi kan samla in information om hur våra webbplatser och tjänster används och hantera dem effektivare.

Se vår uppdaterade Cookiepolicy.

5. Hur vi använder uppgifter

Vi använder insamlade uppgifter för följande ändamål:

Tillhandahålla och underhålla Tjänsterna
Med hjälp av informationen kan vi leverera Tjänsterna och uppfylla avtalet med dig. Exempelvis behöver vi använda dina uppgifter för att tillhandahålla din spelardashboard, ge spelförslag och relevanta marknadskampanjer.

Förbättra, anpassa och utveckla Tjänsterna
Vi använder informationen för att förbättra och anpassa Tjänsterna samt utveckla nya. Exempel: felsökning och skydd mot fel; dataanalys och tester; forskning och enkäter; utveckling av nya funktioner. Vi segmenterar även spelare utifrån beteende för att förstå användning och utveckla vår marknadsföring, inklusive bonusar/kampanjer.

Om du tillåter platsinsamling använder vi den för att förbättra funktioner, t.ex. visa favoritspel eller spel du kan vara intresserad av högst upp, baserat på dina preferenser, ditt land och speldata.

Vi måste uppfylla regler om AML/CTF och bedrägeribekämpning. Vi använder därför program som övervakar spelarbeteenden och varnar för misstänkta/fraudulenta transaktioner. Flaggar systemet något eskalerar vi till berörda tillsyns- och brottsbekämpande myndigheter.

Som del av vår licens har vi även skyldigheter kring ansvarsfullt spelande. Vi använder ett system som flaggar spelmönster som kan indikera problemspelande. När ett konto flaggas gör vårt RG-team en bedömning och kontaktar vid behov spelaren för samtal och information/råd.

Tredjepartswebbplatser
Våra webbplatser kan ibland innehålla länkar till lokala/internationella tredjepartswebbplatser (med deras tillåtelse). Sådana länkar utgör inte ett godkännande av informationen, produkterna eller tjänsterna där. Vi ansvarar inte för innehåll, tillgänglighet, integritetspraxis eller annat på dessa webbplatser. När du lämnar vår webbplats gäller respektive webbplats integritetspolicy.

Ingen tredje part får länka annan webbplats till vår utan vårt skriftliga medgivande.

6. Hur vi kommunicerar med dig

Vi använder din information när det behövs för att skicka tjänsteaviseringar och för att svara när du kontaktar oss. Vi använder också din information för att marknadsföra nya funktioner/produkter som kan vara av intresse. Du kan styra marknadsföring och de flesta tjänsteaviseringar via notifieringsinställningarna i ditt konto eller via länken ”Avregistrera” i e-post.

Användning av e-post för kommunikation
Alla e-postmeddelanden virusskannas rutinmässigt. Vi kan avvisa, fördröja eller ta bort e-postinnehåll p.g.a. innehåll/bilagor som kan störa våra system eller utgöra säkerhetsrisk (t.ex. virus). Vi kan även filtrera e-post med visst innehåll (t.ex. stötande eller spam). Ibland kan detta tyvärr drabba ”oskyldiga” e-postmeddelanden, men vi försöker minimera detta.

Observera att data som skickas via Internet tekniskt kan passera nationsgränser även om avsändare och mottagare är i samma land. Personuppgifter om dig kan alltså överföras via länder med lägre skyddsnivå än i ditt hemland.

7. Hur uppgifter delas

Extern behandling
I vissa fall behöver vi dela din information med mottagare utanför Caxino för att tillhandahålla Tjänsterna. När vi delar med tredje parter säkerställer vi alltid att lämpligt avtal finns, att överföringen sker säkert och att bara minsta nödvändiga information delas.

Tredje parter vi samarbetar med inkluderar betalnings- och spelleverantörer, analystjänster, identitets- och AML-tjänster, sociala plattformar, prestanda- och säkerhetssystem för webbplatser, affiliates samt andra partners som behandlar data för vår räkning enligt våra instruktioner, denna policy och adekvata sekretess- och säkerhetsåtgärder. Dessa partner tillhandahåller globala tjänster, t.ex. kundsupport, IT, betalningar, marknadsföring, dataanalys, forskning och enkäter.

När du samtycker eller instruerar oss att dela
Du kan be oss att lämna ut information, t.ex. när du använder communityfunktioner som ”Races”. För viss information erbjuder vi sekretessinställningar och andra verktyg i kontot för att styra synlighet gentemot andra användare. Observera att om du deltar i ett ”Race” kan uppgifter som ditt förnamn visas för alla deltagare.

Analys- och annonstjänster från andra
Vi arbetar med partners som tillhandahåller analys- och annonstjänster. Det hjälper oss att förstå hur Tjänsterna används, visa annonser åt oss på nätet och mäta deras effektivitet. Dessa företag kan använda cookies, pixlar och liknande teknik för att samla information om dina interaktioner med Tjänsterna och andra webbplatser/appar.

Vi kan dela icke-personlig information som aggregerats eller avidentifierats så att en individ inte rimligen kan identifieras. Sådan information kan användas för forskning/statistik.

Vi överför inte dina personuppgifter till tredje part för marknadsföringsändamål eller andra ändamål än de som anges ovan.

Av rättsliga skäl eller för att förebygga skada
Utan att det påverkar annat i denna policy är vi skyldiga att lämna ut personuppgifter om dig till tredje part om det är nödvändigt, bl.a. för att:

• förebygga, upptäcka eller beivra bedrägeri eller annat brott,
• när det krävs av nationell/allmän säkerhet,
• för budgetära, monetära eller skattemässiga intressen,
• skydda och försvara våra eller användares rättigheter och egendom,
• skydda mot missbruk/obehörig användning av Tjänsterna,
• skydda personers säkerhet eller egendom (t.ex. vid falska uppgifter eller försök att utge sig för annan), samt
• fullgöra avtal du ingått med oss eller när lag kräver det.

Vår policy är att underrätta dig om en rättslig process som begär tillgång till din information (t.ex. husrannsakan, domstolsorder, stämning), såvida vi inte enligt lag är förbjudna. Om en domstol anger en sekretessperiod lämnar vi fördröjd information efter att perioden upphört.

8. Dina rättigheter till åtkomst och kontroll av dina personuppgifter

Vi tillhandahåller kontoinställningar och verktyg för åtkomst och kontroll av dina personuppgifter, oavsett var du bor.

Åtkomst och export av data
Du har rätt att:

• få tillgång till de uppgifter vi har om dig,
• rätta felaktiga uppgifter,
• i mycket begränsade fall få uppgifter raderade,
• i vissa fall begränsa eller ”pausa” användningen,
• få uppgifterna i digitalt format och, där möjligt, överförda till annan organisation.

Genom att logga in kan du nå mycket av din information, inklusive din dashboard.

Vill du utöva rättigheterna mailar du [email protected] från din registrerade e-post och anger:

• Ditt namn
• Kontaktuppgifter
• Din registrerade e-post
• Fullständig beskrivning av din begäran

I vissa fall kan vi begära ID-handlingar för att verifiera identiteten. Vi genomför din begäran i den mån det är möjligt.

Redigering och radering av data
I kontoinställningarna kan du ändra personuppgifter. Du kan t.ex. uppdatera profiluppgifter eller begära radering av kontot via [email protected].

Observera att det kan ta upp till 30 dagar att radera transaktionsdata (t.ex. speldata) p.g.a. systemens omfattning/komplexitet.

Vi erkänner rätten att bli bortglömd, men enligt AML-regler måste vi behålla all kontodata som insamlats för kundkännedomsändamål (KYC), såsom namn, adress och all dokumentation från registrering och betalningsprocesser, i 5 år efter att du stängt kontot. Perioden kan förlängas ytterligare 5 år om det anses nödvändigt för att förebygga, upptäcka, analysera och utreda penningtvätt eller finansiering av terrorism av FIAU, tillsynsmyndigheter eller brottsbekämpande organ.

Anpassa eller begränsa användning av dina uppgifter
I kontot finns inställningar för att styra dataanvändning. Du kan t.ex. begränsa synlighet gentemot andra användare eller styra notifieringar.

Du har rätt att invända mot användning för direktmarknadsföring. Använd notifieringsinställningarna för att styra marknadskommunikation om nya spel/produkter. Se även vår Cookiepolicy för hur du styr vår och partners användning av cookies och liknande teknik för annonsering.

Behöver du mer hjälp kring dina rättigheter kontaktar du vårt dataskyddsombud på [email protected]. Du kan även lämna klagomål till din lokala dataskyddsmyndighet eller Maltas dataskyddsmyndighet (vår ledande tillsynsmyndighet).

9. Lagring av data

Vi behåller kontoinformation – som namn, e-post och lösenord – så länge kontot existerar eftersom den behövs för att driva kontot. För information om lagringstider, kontakta [email protected].

10. Främja säkerhet och trygghet

Vi använder insamlade uppgifter för att öka säkerheten för Tjänsterna, våra användare och andra. Exempel: autentisera användare, möjliggöra säkra betalningar, skydda mot bedrägeri/missbruk, svara på rättsliga förfrågningar, genomföra revisioner och upprätthålla våra villkor/policys.

För personuppgifter stödjer vi behandlingen på flera rättsliga grunder: ditt samtycke (som kan återkallas via kontoinställningar), när behandling är nödvändig för att fullgöra avtalet med dig (t.ex. Allmänna villkor), samt våra berättigade intressen (t.ex. förbättra/utveckla Tjänsterna, marknadsföra relevanta funktioner/produkter och främja säkerhet).

Informationssäkerhet
Vi arbetar hårt för att hålla dina uppgifter säkra och gör rimliga ansträngningar för att skydda konfidentialiteten i de personuppgifter vi behandlar. Vi ser över och förbättrar regelbundet våra tekniska, fysiska och organisatoriska rutiner: åtkomstkontroll, autentisering, loggning, övervakning, larm, datalagring/backup och överföringsstandarder – för att hindra obehörig åtkomst, förändring, felaktig användning, röjande eller olovlig förstöring/tillfällig förlust.

Våra säkerhetspolicys, regler och tekniska åtgärder är inriktade på att skydda de personuppgifter vi kontrollerar. Alla anställda och databehandlare som har åtkomst till och är delaktiga i behandlingen är bundna av sekretess och måste följa integritetsprinciper.

Internet är dock i sin natur inte ett helt säkert medium och data kan potentiellt utsättas för obehöriga handlingar. Ingen metod för överföring eller lagring är helt säker. Har du säkerhetsrelaterade frågor, kontakta Kundsupport.

11. Internationell verksamhet och dataöverföringar

Caxino behåller i möjligaste mån din information inom EES. I vissa fall måste dock uppgifter lämna EES, t.ex. vid samarbete med tredje parter. Caxino säkerställer alltid att överföringar utanför Europa sker lagligt och säkert.

Vi använder flera rättsliga grunder för globala överföringar av personuppgifter, inklusive ditt samtycke, EU-USA och Schweiz-USA Privacy Shield (i den mån det är relevant/ersatt), samt EU-kommissionens standardavtalsklausuler som kräver vissa integritets- och säkerhetsskydd. Kopior av standardklausuler kan fås genom att kontakta oss.

12. Efterlevnad av integritetslagstiftning

Vår integritetspolicy följer Maltas dataskyddslag (Kap. 586) samt framtida dataskyddslagstiftning, inklusive GDPR och annan tillämplig lag.

Att lämna klagomål
Om du är missnöjd med hur Caxino hanterat din information kontaktar du först Support på [email protected].

Om du inte kan lösa ärendet med Support kontaktar du vårt dataskyddsombud (DPO) på [email protected] och anger:

• Ditt namn
• Dina kontaktuppgifter
• Din registrerade e-post
• Fullständig beskrivning av klagomålet

DPO utreder om dina uppgifter hanterats korrekt enligt denna policy, våra rättsliga skyldigheter samt interna rutiner, och återkopplar med utfall och eventuella åtgärder.

Är du fortsatt missnöjd efter DPO:s svar kan du klaga till vår ledande tillsynsmyndighet:

Office of the Information and Data Protection Commissioner
Level 2, Airways House, High Street
Sliema, SLM 1549, Malta
Telefon: (+356) 2328 7100
E-post: [email protected]

Översättningar av denna integritetspolicy
Vi har översatt policyn från engelska till officiella språk i länder där vi är verksamma för att säkerställa tydlighet. Vid konflikt eller avvikelse mellan översatta versioner gäller den engelska versionen.

Ändringar i denna policy
Denna integritetspolicy kan ändras när som helst, särskilt vid nya rättsliga krav eller av säkerhetsskäl. Eventuella ändringar publiceras här så att du alltid vet hur och varför vi behandlar dina uppgifter.

Vi informerar dig innan vi gör väsentliga ändringar och ger dig möjlighet att granska den reviderade policyn innan du bestämmer om du vill fortsätta använda Tjänsterna.