CONDITIONS D’UTILISATION DES SERVICES DE ROOTZ LTD.
Version 5.1, dernière mise à jour le 7 juillet 2025

1. Généralités

1.1 – En vous inscrivant sur Rootz Casino, vous concluez un contrat avec Rootz Ltd (ci-après dénommée « Rootz Ltd », « nous » ou « notre société »), société constituée et agréée pour l’exploitation de jeux de hasard en vertu du droit maltais. Rootz Ltd est immatriculée sous le numéro C83903 et son siège social est situé à Ewropa Business Centre, Level 3-701, Dun Karm Street , Malte.

1.2 – Rootz est agréé et réglementé par Malta Gaming Authority. Nous sommes agréés par la MGA (Michigan Gaming Authority ) sous la licence n° MGA/B2C/599/2018, délivrée le 30 avril 2019.
Nous proposons des jeux de type 1 et de type 2. La MGA réglemente les jeux que nous fournissons. Pour en savoir plus sur nos fournisseurs de jeux, veuillez contacter notre service client.

1.3 – Les présentes conditions s’appliquent uniquement à l’utilisation par le joueur des jeux concédés sous licence par MGA sur les sites Web de Rootz (le « Site Web »), y compris les plateformes Internet, mobiles ou autres associées via le Site Web, et d’autres URL pertinentes.

1.4 – Rootz se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales. Si les modifications sont mineures, elles s’appliqueront immédiatement dès leur publication sur le Site Web. En cas de modifications substantielles, le Joueur sera invité à prendre connaissance des modifications et à les accepter lors de sa prochaine connexion, conformément à l’article 3.2 des présentes Conditions générales.

1.5 – La version actuelle des Conditions générales s’applique au Casino Caxino jusqu’à la publication d’une nouvelle version sur le site Web.

1.6 – Rootz Ltd est responsable de la gestion globale du portefeuille, des dépôts et des retraits . La responsabilité de Ltd. est toutefois limitée aux fonds misés dans les jeux agréés par la MGA et au paiement des jackpots locaux liés à ces jeux.

1.7 – Les présentes conditions s’appliquent et vous lient si vous participez à des jeux sous licence MGA via le site Web Rootz .

1.8 – Avant d’accepter les présentes Conditions générales, vous devez les lire attentivement et les comprendre. Si vous n’acceptez pas une quelconque partie des Conditions générales, vous ne pouvez pas utiliser ou continuer à utiliser le Site Web.

1.9 – Vous comprenez et acceptez d’être lié par les présentes Conditions, y compris leurs modifications ultérieures. En cas de modifications importantes, vous serez invité à les consulter et à les accepter lors de votre prochaine connexion.

1.10 – Les présentes conditions générales peuvent être publiées en plusieurs langues à titre informatif. Seule la version anglaise fait foi. En cas de divergence entre la version anglaise et sa traduction, la version anglaise prévaudra.

2. Définitions

• Le Joueur : désigné par « vous » ou « le Joueur ». « Votre » fait référence à vous en tant qu’utilisateur du Site Web.
• Compte/Votre compte/Compte membre : votre compte joueur sur le site Web.
• Bonus : comprend toutes les offres avec récompenses, y compris les bonus de bienvenue, les bonus de dépôt, les paris gratuits, les tours gratuits et autres.
• Jeux : comprend les jeux de casino, de casino en direct, de paris sportifs et autres jeux disponibles sur le site Web (y compris sur mobile et autres plateformes). Nous pouvons ajouter ou supprimer des jeux à tout moment.
• Règles : les présentes conditions générales, règles et directives que vous acceptez lorsque vous utilisez le site Web.
• Site web/Site : Marques Rootz , y compris les versions mobiles, les applications et les sous-domaines.
• Marques du groupe : produits commercialisés sous Rootz Licence B2C de Ltd.

3. Modifications des conditions

3.1 – Les présentes conditions générales peuvent être modifiées pour des raisons commerciales ou pour se conformer aux nouvelles lois et réglementations. La version la plus récente est toujours disponible sur les sites web de Rootz et sa date d’entrée en vigueur est indiquée en haut de page.

3.2 – En cas de modifications importantes, vous en serez informé par courriel ou par une notification sur le Site Web. Vous devrez alors confirmer votre acceptation des nouvelles Conditions. À défaut, votre compte sera bloqué et vous ne pourrez plus jouer, mais vous pourrez toujours retirer vos fonds restants.

4. Vos obligations en tant qu’utilisateur

4.1 – Vous ne pouvez posséder qu’un seul (1) compte sur nos sites web. La création de plusieurs comptes peut entraîner la suspension ou la fermeture de vos paris, l’annulation de vos mises et des frais administratifs de 15 % (minimum 30 EUR) seront facturés pour chaque compte supplémentaire.

4.2 – Vous déclarez être âgé d’au moins 18 ans ou avoir l’âge minimum requis par la législation de votre pays. Il vous incombe de vérifier que les jeux d’argent en ligne sont légaux dans votre juridiction.

4.3 – Il est entièrement de votre responsabilité de veiller à ne violer aucune loi qui vous est applicable lorsque vous jouez.

4.4 – Il vous incombe de maintenir à jour et de sécuriser les informations relatives à votre compte. Si vous soupçonnez qu’elles ont été compromises, vous devez en informer immédiatement Rootz . Nous déclinons toute responsabilité en cas d’utilisation non autorisée de votre compte qui ne nous est pas imputable.

4.5 – Les transferts de fonds entre joueurs sont interdits. Les comptes ne peuvent être ni vendus, ni transférés, ni achetés.

4.6 – Les Jeux doivent être joués uniquement pour votre propre compte et pour personne d’autre.

4.7 – Vous ne devez en aucun cas autoriser des tiers à utiliser votre compte. Vous êtes responsable de toute perte pouvant survenir si un tiers accède à votre compte. En cas de suspicion, vous devez nous contacter immédiatement.

4.8 – Le site Web et votre compte ne peuvent être utilisés que pour participer aux Jeux à des fins de divertissement personnel et non professionnel.

4.9 – Rootz peut restreindre l’accès au site Web depuis certaines juridictions. Si votre pays ne figure pas sur la liste des pays autorisés, l’inscription est interdite.

4.10 – La tricherie, la collusion entre joueurs, la manipulation de matchs ou l’utilisation de logiciels ou de matériels à des fins déloyales sont interdites. Rootz se réserve le droit de fermer votre compte en cas de telles activités.

4.11 – Vous êtes seul responsable de la déclaration et du paiement des impôts applicables sur les gains.

4.12 – Vous comprenez que les jeux de hasard peuvent entraîner la perte des fonds déposés.

4.13 – Seuls les moyens de paiement dont vous êtes légalement propriétaire peuvent être utilisés. Les cartes d’entreprise sont interdites.

4.14 – Le logiciel du jeu appartient à Rootz ou à des tiers et est protégé par des droits de propriété intellectuelle. Il ne peut être utilisé qu’à des fins personnelles.

4.15 – Les Jeux doivent toujours être joués conformément aux présentes Conditions et aux règles spécifiques applicables à chaque Jeu. Par exemple, Altenar Software Ltd propose des paris sportifs sous la licence MGA/B2B/582/2018.

4.16 – Vous devez faire preuve de respect envers les autres joueurs et le personnel de Rootz . Les insultes ne seront pas tolérées.

4.17 – Les conversations avec le service client par chat en direct sont enregistrées. Tout abus ou langage inapproprié est interdit. Le chat doit être utilisé uniquement pour les questions relatives à nos services.

4.18 – Rootz peut mettre fin à un jeu ou à un événement. Tous les paris en cours seront remboursés. Les gains réalisés avant la fin du jeu ou de l’événement seront honorés.

4.19 – Vous acceptez que Rootz n’est pas un établissement financier et que les dépôts ne génèrent pas d’intérêts.

4.20 – L’utilisation de VPN pour contourner les restrictions régionales est interdite et les comptes peuvent être résiliés pour une telle utilisation.

4.21 – Les athlètes professionnels ne sont pas autorisés à parier sur leur propre sport. Toute infraction pourra entraîner la fermeture du compte.

5. Votre compte membre

5.1 – Afin de placer des paris et d’effectuer des dépôts, vous devez d’abord vous inscrire personnellement auprès de nous et ouvrir un compte.

5.2 – Vous ne pouvez posséder qu’un seul (1) Compte chez nous à la fois. Nous nous réservons le droit de clôturer les Comptes multiples enregistrés au même nom ou attribuables à la même personne. En cas d’ouverture erronée de plusieurs Comptes, nous pouvons, à notre entière discrétion, transférer les soldes des Comptes dupliqués vers un seul (1) Compte. Si nous avons des motifs raisonnables de croire qu’une fraude a été commise ou tentée, nous pouvons annuler les transactions, Bonus et promotions associés. Aux termes des présentes Conditions, le terme « fraude » inclut l’« abus de bonus », par exemple l’ouverture de plusieurs Comptes dans le but de percevoir des Bonus ou avantages supplémentaires.

5.3 – Si vous constatez que vous possédez plusieurs comptes membres sous des noms différents, vous devez en informer immédiatement Rootz . À défaut, votre compte pourrait être bloqué.

5.4 – Un seul compte par foyer, adresse IP et appareil est autorisé. Si plusieurs utilisateurs partagent un même foyer, une même adresse IP et un même appareil, Rootz doit en être informé par les titulaires des comptes concernés.

5.5 – Vous demandez l’ouverture d’un compte membre en remplissant et en soumettant le formulaire d’inscription. Rootz se réserve le droit de refuser l’ouverture d’un compte sans fournir de justification.

5.6 – Vous devez fournir toutes les informations requises dans le formulaire d’inscription : âge, identité, adresse et coordonnées, y compris une adresse électronique valide, un numéro de téléphone portable valide et votre lieu de résidence. Il est de votre responsabilité de veiller à ce que ces informations soient exactes, complètes et à jour. Vous devez être âgé d’au moins 18 ans (ou avoir atteint l’âge minimum légal dans votre pays) et être légalement autorisé à participer aux Jeux proposés sur le Site Web.

5.7 – Nous vous informons que nous effectuons des procédures de vérification. Votre compte pourra être suspendu ou clôturé si nous soupçonnons que vous avez fourni des informations fausses ou trompeuses.

5.8 – Rootz peut effectuer des vérifications d’antécédents et demander des documents pertinents dans le cadre du processus KYC (« Connaître son client »). Ton Rootz peut effectuer des vérifications d’identité (KYC) à tout moment et pour quelque raison que ce soit, notamment pour vérifier l’identité, la solvabilité, la situation financière, la provenance des fonds et l’activité de jeu. Nous pouvons demander des documents KYC supplémentaires ou mis à jour à tout moment. Tout refus de coopérer ou de fournir des informations complémentaires entraînera la fermeture du compte et/ou le blocage des transactions sur tous les sites partenaires. Rootz n’est pas tenu d’informer de la réalisation de ces vérifications et peut faire appel à des tiers pour mener des enquêtes. Nous pouvons, à notre entière discrétion, fermer un compte et bloquer tous les fonds si le résultat est négatif ou incertain.
Si, après vérification, il s’avère que vous êtes mineur et/ou que vous vous êtes inscrit avec de fausses informations :
– Rootz peut, selon le mode de paiement, rembourser les fonds déposés, mais aucun gain ne sera versé ;
– Toutes les transactions effectuées lorsque vous étiez mineur seront annulées et les dépôts correspondants seront remboursés dans la mesure du possible par le moyen de paiement initial ; et – Votre compte membre sera fermé.

5.9 – Vous devez maintenir à jour les informations obligatoires de votre compte et informer Rootz de tout changement.

5.10 – Lors de votre inscription, vous choisissez un nom d’utilisateur et un mot de passe pour vous connecter. Il est de votre seule responsabilité de protéger vos identifiants de connexion. Vous ne devez les divulguer à personne. Rootz décline toute responsabilité en cas d’utilisation abusive de votre compte résultant du partage, intentionnel ou non, de vos informations. Si Rootz soupçonne qu’une autre personne utilise votre compte, celui-ci pourra être bloqué et les fonds pourront être retenus.

5.11 – Rootz peut, à sa seule discrétion et sans justification, refuser d’ouvrir ou de fermer un compte. Les obligations contractuelles existantes seront honorées.

5.12 – La Société peut facturer des frais d’inactivité de 5,00 EUR (ou l’équivalent). Un compte est considéré comme inactif s’il présente un solde en argent réel sans connexion pendant plus de 12 mois. Ces frais seront facturés après 12 mois d’inactivité, puis mensuellement jusqu’à épuisement du solde. Les joueurs inscrits seront prévenus au moins 30 jours à l’avance et pourront retirer leurs fonds restants. La connexion réactivera le compte et les frais seront supprimés.

5.13 – Rootz interdit toute tricherie et collusion entre joueurs. En cas de suspicion fondée, nous pouvons annuler les paris, confisquer les fonds et fermer votre compte. Tout soupçon d’avantage indu doit être signalé à Rootz via le service client.

5.14 – L’utilisation de robots , de scripts, de systèmes de décision automatisés ou de ressources externes procurant un avantage indu est interdite. En cas de suspicion, les paris pourront être annulés, les joueurs exclus des promotions, le compte suspendu le temps de l’enquête et clôturé. Le recours à de tels outils est assimilable à une fraude ; les soldes pourront être bloqués et les paris en cours annulés.

5.15 – Toutes les transactions sont vérifiées conformément à la réglementation applicable en matière de blanchiment d’argent.

5.16 – Toute activité suspecte peut être signalée aux autorités, ce qui peut entraîner le gel ou la fermeture du compte et la confiscation des fonds.

5.17 – Si vous souhaitez clôturer votre compte, veuillez contacter le service client ; les fonds restants vous seront remboursés. La clôture de votre compte entraîne la résiliation des présentes conditions générales, mais les obligations déjà contractées resteront en vigueur.

5.18 – Si la fermeture de votre compte est due à des inquiétudes liées à une dépendance au jeu, veuillez le préciser. Un joueur ayant fermé son compte pour ce motif ne peut pas en ouvrir un nouveau. Rootz décline toute responsabilité en cas de dommages subis par un joueur ayant réussi à ouvrir un nouveau compte ; ces comptes peuvent être fermés à tout moment.

5.19 – Les communications entre les titulaires de compte et Rootz sont conservées à des fins de conformité, de comptabilité et de gestion financière. À la clôture du compte, les informations relatives à celui-ci sont conservées pendant 5 à 10 ans selon son activité.

5.20 – Rootz peut désigner des prestataires de services de paiement pour recevoir et/ou verser des fonds en notre nom.

5.21 – Une fois le résultat d’un Jeu déterminé, tous les gains seront disponibles dans votre Compte Membre.

5.22 – Rootz effectue une vérification supplémentaire pour les transactions individuelles ou cumulées d’au moins 2 000 EUR (ou l’équivalent), calculée soit quotidiennement depuis le début de la relation commerciale, soit sur une période glissante de 180 jours. Nous pouvons également effectuer des vérifications pour des montants inférieurs. La vérification peut inclure un passeport/une carte d’identité, un justificatif de domicile et des copies des cartes utilisées ; les documents doivent comporter une photo d’identité lisible le cas échéant.

5.23 – Si Rootz ou un tiers crédite par erreur votre Compte de gains qui ne vous appartiennent pas, le montant reste la propriété de Rootz et vous sera restitué. Les transactions et gains résultant de ce crédit erroné pourront être annulés et les fonds bloqués/déduits de vos gains futurs. Si vous avez réussi à retirer ces fonds, le montant constitue une dette envers Rootz . Vous devez informer immédiatement le Service Client en cas de crédit erroné.

6. Dépôts sur votre compte membre

6.1 – Vous ne pouvez participer aux Jeux que si votre Compte dispose de fonds suffisants. Un dépôt minimum peut être exigé avant de jouer ou de miser.

6.2 – Rootz ne fournit pas de crédit pour la participation aux Jeux.

6.3 – En effectuant un dépôt, vous nous demandez de conserver les fonds (y compris les gains) dans le but précis (i) de placer des paris et (ii) de régler les frais/charges associés à nos services.

6.4 – Les informations relatives aux dépôts se trouvent dans les sections « Mon compte » et « Dépôt ». Les méthodes peuvent varier selon la juridiction.

6.5 – Des frais peuvent s’appliquer aux dépôts selon le mode de paiement. Les frais en vigueur sont indiqués au moment du dépôt ; votre banque ou prestataire de paiement peut appliquer ses propres frais.

6.6 – Les dépôts par carte ne seront crédités qu’après réception par Rootz d’un code d’approbation/d’autorisation irrévocable. Dans le cas contraire, aucun fonds ne sera crédité.

6.7 – Lors du dépôt, des procédures supplémentaires peuvent être utilisées pour vérifier l’identité.

6.8 – Les fonds sont déposés par l’intermédiaire d’établissements financiers/prestataires de services de paiement selon les modalités précisées sur le site web. Les procédures, les conditions et la disponibilité peuvent varier selon la période, le pays et la banque.

6.9 – Les fonds déposés sont normalement crédités dans la minute suivant la confirmation, sauf si une vérification supplémentaire est requise conformément à la section 5.8. Veuillez contacter le service client si le dépôt n’apparaît pas.

6.10 – Seules les cartes de paiement et les instruments financiers qui vous appartiennent légalement peuvent être utilisés.

6.11 – Il est illégal de déposer des fonds d’origine criminelle. Nous pouvons effectuer des retraits par le même moyen que le dépôt et/ou directement sur votre compte bancaire.

6.12 – Rootz accepte les paiements en euros (EUR). Si votre compte bancaire est dans une autre devise, le montant sera converti en EUR lors du dépôt et à partir de l’EUR lors du retrait ; les frais de change sont à la charge du joueur.

6.13 – Les dépôts doivent être proportionnels à l’activité de jeu. En cas de suspicion d’abus (par exemple, volume de jeu insuffisant avant les demandes de retrait, arbitrage de change ou autre gain financier illicite), nous pouvons annuler tout ou partie des dépôts et retraits, prélever les soldes et les frais, confisquer les fonds, y compris les gains, et clôturer le compte définitivement. Nous pouvons exiger une preuve de dépôt et des pièces d’identité supplémentaires avant de traiter les retraits. Si les documents fournis ne sont pas approuvés, les retraits peuvent être annulés, les fonds restitués ou confisqués, et le compte bloqué.

6.14 – Les fonds déposés ne peuvent être utilisés que pour jouer ou parier sur le Site. Si nous soupçonnons un dépôt de fonds sans intention de jouer, le Compte pourra être bloqué/clôturé et les autorités compétentes pourront être informées.

6.15 – En cas de contestation de paiement, votre compte pourra être bloqué. Nous vous contacterons pour confirmer votre identité et le mode de paiement ; des rappels pourront vous être envoyés et des frais administratifs pourront s’appliquer. Votre solde pourra être réduit en cas de frais injustifiés. Les fonds présents sur un compte bloqué suite à une contestation de paiement seront traités comme s’ils se trouvaient sur un compte inactif.

7. Retraits de votre compte membre

7.1 – Vous pouvez demander un retrait jusqu’à concurrence de votre solde en argent réel via le site web. Veuillez noter que les bonus peuvent être annulés avant tout retrait en argent réel.

7.2 – Les demandes de retrait doivent être effectuées via le site web. Les demandes par téléphone ou par courriel ne seront pas acceptées.

7.3 – Les méthodes de retrait disponibles sont clairement indiquées sur le site Web et peuvent varier selon le marché.

7.4 – Les retraits sont effectués vers votre compte bancaire ou selon une autre méthode spécifiée et, si possible, par le même moyen que le dépôt ( circuit fermé ). Le paiement est effectué uniquement au titulaire du compte enregistré. Rootz peut refuser certains moyens de paiement et exiger des alternatives. Votre banque/fournisseur peut facturer des frais de traitement.

7.5 – Les fonds marqués « Argent bonus » ou bloqués dans un jeu suspendu ne peuvent pas être retirés.

7.6 – Les produits Rootz sont consommés immédiatement. Les biens et services ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, ni annulés après avoir joué avec de l’argent réel.

7.7 – Les paris en ligne financés par Internet peuvent être illégaux dans votre pays ; dans ce cas, le compte ne pourra pas être utilisé. Vous êtes responsable du paiement des impôts sur les gains.

7.8 – Toutes les transactions sont vérifiées afin de prévenir le blanchiment d’argent. Rootz , les autorités réglementaires et autres organismes compétents peuvent examiner les transactions. Toute activité suspecte sera signalée et le compte pourra être bloqué ou clôturé ; les fonds pourront être retenus conformément à la législation en vigueur.

7.9 – Les délais de traitement des retraits peuvent varier, mais les demandes sont généralement approuvées ou refusées sous trois (3) jours. En cas d’annulation d’un retrait, les fonds seront recrédités sur le compte ; Rootz décline toute responsabilité pour les fonds perdus après une annulation. Les délais sont indiqués sur la page de paiement.

7.10 – Avant tout retrait, les habitudes de jeu sont analysées afin de détecter toute irrégularité. Dans un souci d’équité, les mises à égalité, nulles ou à faible marge, ainsi que les mises de couverture (par exemple, miser sur rouge/noir lors du même tour à la roulette ), sont considérées comme des irrégularités au regard des conditions de mise. Les mises simples représentant ≥ 30 % du solde total (bonus inclus) avant que les conditions ne soient remplies peuvent également être prises en compte. En cas de telles pratiques, les retraits peuvent être bloqués et les gains/bonus confisqués. Dans la section Paris sportifs , l’arbitrage (par exemple, miser sur des résultats opposés) est considéré comme un abus de bonus dans les jeux bonus.

7.11 – Pour les gains supérieurs à 50 000 €, les paiements peuvent être effectués en plusieurs versements, jusqu’à 10 000 € par jour, 25 000 € par semaine ou 100 000 € par mois. Les joueurs VIP peuvent bénéficier de limites plus élevées.

7.12 – Les retraits sont soumis à la condition que vous ayez effectué et misé suffisamment d’argent réel et que vous remplissiez d’autres conditions. Rootz peut effectuer une vérification approfondie. Faites preuve de diligence raisonnable lors d’un retrait, surtout si les fonds déposés n’ont pas été utilisés pour des jeux de hasard.

7.13 – Des frais peuvent s’appliquer aux retraits et seront indiqués lors du paiement avant confirmation. Veuillez consulter la page de paiement pour plus d’informations.

7.14 – Les jackpots sont annoncés dans une devise spécifique ; s’ils sont versés dans une autre devise, le montant peut être affecté par les taux de change.

7.15 – Rootz peut facturer des frais si vous demandez un retrait sans avoir misé au moins le montant d’un dépôt non misé. Ces frais s’élèvent à 5 % (minimum 10 EUR). Des frais bancaires supplémentaires peuvent s’appliquer. Les montants minimums de retrait varient selon le prestataire de paiement.

7.16 – Conformément aux termes de la licence, les fonds des joueurs sont protégés en cas d’insolvabilité grâce à des comptes clients distincts, utilisés exclusivement à cette fin et ne faisant pas partie du patrimoine de Rootz . En cas de faillite, vos fonds vous seront remboursés.

7.17 – Si votre compte bancaire ou tout autre moyen de retrait est crédité par erreur de fonds qui ne vous appartiennent pas, ces fonds restent la propriété de Rootz et vous seront remboursés. Ce montant constitue une dette envers Rootz . Vous devez en informer immédiatement le service client.

8. Programmes de bonus, de récompenses et de fidélité

8.1 – Les présentes conditions générales restent valables jusqu’à la mise à disposition et l’acceptation d’une nouvelle version par l’utilisateur. Toute modification des conditions relatives aux bonus et aux récompenses fera l’objet d’une notification préalable et n’entrera en vigueur qu’après confirmation de votre acceptation.

8.2 – Nous pouvons ponctuellement vous proposer des bonus ou des récompenses qui seront crédités sur votre Compte et utilisables uniquement selon les conditions générales de l’offre. Certains bonus sont soumis à des conditions spécifiques ; d’autres suivent des règles standard. Sauf indication contraire, les offres sont limitées à une seule utilisation. Les montants des bonus ne peuvent être retirés ou utilisés avant que les conditions applicables n’aient été remplies ; les bonus doivent être misés avant tout retrait. Veuillez toujours lire attentivement les règles des bonus.

8.3 – Pour connaître les règles spécifiques concernant les bonus de casino, de paris sportifs et autres bonus de jeu, consultez les conditions des bonus.

9. Jeu responsable

9.1 – Rootz propose des outils pour jouer plus en toute sécurité . Les résultats des jeux d’argent ne sont jamais garantis ; veuillez utiliser nos outils via l’onglet « Limites » de votre compte ou contacter le service client.

9.2 – Vous pouvez définir des limites financières qui empêchent la poursuite du jeu lorsque la limite est atteinte :
– Limite de dépôt ;
– Limite de perte ;
– Limite de mise/mise .

9.3 – Les limites peuvent être fixées quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement. La réduction est immédiate. Toute augmentation ou suppression n’est possible qu’après un délai de réflexion de 24 heures.

9.4 – Contactez le service client pour plus d’informations ou d’assistance.

9.5 – Vous pouvez définir des limites de temps de session . Lorsque la limite de temps est atteinte, vous serez automatiquement déconnecté.

9.6 – L’option « Vérification de la réalité » peut être activée pour recevoir des rappels réguliers (par exemple, toutes les 60 minutes) concernant le temps de jeu et le score net, ainsi que des liens vers l’historique. Remarque : avec certains fournisseurs, en cas de lecture automatique , il est impossible de mettre le jeu en pause via la fenêtre contextuelle .

9.7 – Temps La mise hors service /l’arrêt automatique peut être programmé pour une durée déterminée ou indéterminée via le chat en direct. Réouverture après un certain temps. La résiliation n’est possible qu’après un délai de 24 heures ; en cas de suspension indéfinie, un délai de 7 jours s’applique et nous nous réservons le droit de refuser l’annulation. Pendant une auto-exclusion, vous pouvez demander votre résiliation auprès du service client.

9.8 – Après le temps En cas d’ auto-exclusion, nous essayons de cesser toute communication marketing, au plus tard 24 heures après la fermeture du compte.

9.9 – Une fois le compte rouvert, vous serez responsable de toutes les pertes ultérieures. Aucun remboursement ne sera accordé.

9.10 – Indiquez le motif si la fermeture est liée à un problème de jeu. Les comptes fermés définitivement pour cause de dépendance au jeu ne peuvent être rouverts.

9.11 – Frontières, Temps L’exclusion et l’auto-exclusion ne s’appliquent qu’à la marque sous licence dont vous êtes membre, et non aux autres sites que nous exploitons.

9.12 – Si un compte Rootz a été clôturé pour cause de dépendance au jeu, vous ne pouvez pas ouvrir de nouveau compte Rootz . Tout nouveau compte sera clôturé, les gains seront annulés et les dépôts associés ne seront pas remboursés. Nous pourrions entreprendre d’autres démarches et en informer les autorités compétentes.

9.13 – Pour bloquer les sites de jeux d’argent, vous pouvez installer un logiciel tiers (par exemple Betfilter , GamBlock ). Pour une protection maximale, ce type de logiciel ne peut pas être désinstallé après son installation.

9.14 – Si vous êtes à risque de développer un problème de jeu, vous devriez envisager l’auto-exclusion de tous les environnements – en ligne et hors ligne .

9.15 – Si Rootz détermine que votre pratique du jeu peut engendrer des difficultés financières ou personnelles, nous pouvons fermer votre compte. Vous trouverez de l’aide sur la page « Jeu responsable ».

9.16 – Les mineurs (moins de 18 ans) ne sont pas autorisés à ouvrir un compte. Si des mineurs vivent sous le même toit : ne partagez pas vos identifiants de connexion, n’activez pas l’option « Se souvenir du mot de passe », ne communiquez pas vos informations de paiement ; installez un logiciel de contrôle parental (par exemple, netnanny.com, cyberpatrol.com).

10. Politique de confidentialité

10.1 – Rootz Ltd est le responsable du traitement des données et traite vos données conformément à la législation applicable, y compris la loi maltaise sur la protection des données. Loi (chap. 586) et le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE.

10.2 – Veuillez lire notre Politique de confidentialité. En acceptant ces règles, vous acceptez également la Politique de confidentialité .

10.3 – Nous recueillons des informations afin de vous offrir une expérience sécurisée et conviviale et de vous permettre de participer aux Jeux. Nous protégeons vos informations et ne les conservons que pendant la durée nécessaire à nos services ou conformément aux exigences légales.

10.4 – Vos données sont confidentielles. Nous, ainsi que, le cas échéant, les sociétés du groupe et certains partenaires commerciaux, les utilisons pour créer et gérer votre compte, établir votre profil client et vous donner accès aux services sur nos sites web et ceux de nos partenaires. Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer des communications marketing directes (courriel, courrier postal, SMS/notifications push, appels – y compris automatisés) concernant nos produits et offres, ceux du groupe ou ceux de nos partenaires. Vous pouvez recevoir ces communications après votre inscription, même sans avoir effectué de dépôt ni joué. Consultez notre Politique de confidentialité pour savoir comment vous désinscrire. Nos partenaires commerciaux peuvent être :
des développeurs de jeux ; des prestataires de paiement ; des services d’analyse ; des services de vérification d’identité ; des services de lutte contre le blanchiment d’argent ; des fournisseurs de systèmes de performance et de sécurité ; des sociétés de marketing et de publicité ; des plateformes de communication ; et des réseaux sociaux.

10.5 – Afin de respecter nos obligations légales, nous pouvons être amenés à transférer des données aux autorités compétentes.

10.6 – Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’un droit à la portabilité des données, d’un droit d’opposition au traitement et d’un droit de retrait de votre consentement. Contactez [email protected] (objet : « Confidentialité »). Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente.

10.7 – Opérations internationales et transfert de données. En cas de restructuration, les données personnelles peuvent être partagées avec des tiers, des sociétés du groupe ou de nouveaux propriétaires et utilisées conformément à la présente politique de confidentialité.

11. Politique relative aux cookies

11.1 – Ce site web utilise des « cookies » pour améliorer votre expérience. Vous trouverez des informations sur la suppression et la gestion des cookies à l’adresse https://www.aboutcookies.org/ . Si vous supprimez ou bloquez les cookies, certaines fonctionnalités pourraient ne plus être disponibles.

11.2 – Pour plus d’informations, consultez notre Politique relative aux cookies.

12. Circonstances exceptionnelles et jeux abandonnés

12.1 – Des problèmes techniques imprévus ou des circonstances indépendantes de la volonté de Rootz (y compris celles des fournisseurs tiers) peuvent entraîner l’annulation des paris et leur remboursement. Votre équipement/connexion peut affecter le fonctionnement du site web ; nous ne pouvons garantir un fonctionnement sans erreur ni interruption et ne sommes pas responsables des erreurs liées à votre équipement/connexion ou à un tiers, telles que l’impossibilité de placer des paris ou de consulter les informations relatives aux paris.

12.2 – Rootz peut limiter, annuler ou refuser les paris jugés trop importants ou lorsque les habitudes de jeu indiquent un abus du système.

12.3 – Si un remboursement est décidé, le montant sera crédité sur votre compte et le processus sera terminé dans les 48 heures suivant la décision.

12.4 – Si une partie est interrompue avant son terme (par exemple, en cas de coupure de connexion pendant une main de blackjack), Rootz peut annuler les mises et rembourser le joueur sur son compte. En cas d’interruption ou d’ échec d’une partie sur le serveur, le joueur sera remboursé.

12.5 – En cas de configuration incorrecte d’une campagne de bonus, Rootz peut ajuster les soldes et les détails du compte pour corriger l’erreur.

12.6 – Si un jeu contient un bug ou une mauvaise configuration qui provoque un comportement/paiement incorrect, Rootz peut supprimer le jeu et ajuster les soldes/détails du compte.

12.7 – La Société décline toute responsabilité en cas d’indisponibilité du service, de perturbation des serveurs, de latence ou de tout autre problème technique ou politique affectant le jeu. Les remboursements sont accordés à la discrétion de la direction.

12.8 – La Société n’est pas responsable des dommages/pertes subis en relation avec le Site Web ou son contenu, y compris les retards/interruptions, la perte/corruption de données, les erreurs de communication, la mauvaise utilisation du Site Web ou les erreurs/déficiences dans le contenu.

12.9 – Rootz s’efforce de maintenir le site Web accessible 24h/24 et 7j/7, mais décline toute responsabilité en cas d’indisponibilité. Nous pouvons retirer des jeux et modifier ou interrompre le contenu, les produits ou les services, y compris votre accès.

12.10 – Il est interdit d’exploiter les erreurs ou inexactitudes du site web, de l’application , du logiciel ou des services. Si vous découvrez une erreur, vous devez vous abstenir de l’exploiter et nous en informer immédiatement. En cas de violation, Rootz pourra réclamer des dommages et intérêts pour les frais et pertes subis et engager des poursuites judiciaires.

13. Modifications apportées au site Web

13.1 – Nous pouvons, à notre seule discrétion, ajouter, supprimer, modifier ou mettre à jour des produits sur le site Web à tout moment.

14. Plaintes et règlement des différends

14.1 – Veuillez contacter le service clientèle par e-mail si vous souhaitez déposer une plainte concernant nos services.

14.2 – Les réclamations sont traitées par le service d’assistance et transmises en interne si nécessaire. Vous serez régulièrement informé(e) de l’état d’avancement de votre dossier. Nous nous efforçons de résoudre les problèmes dans les meilleurs délais ; la décision vous sera communiquée dans les 10 jours suivant la réception de votre réclamation, avec possibilité de prolongation de 10 jours supplémentaires.

14.3 – Si vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez soumettre votre réclamation à l’organisme indépendant de règlement extrajudiciaire des litiges eCOGRA (REL), enregistré à Malte (6, Villa Gauci , Mdina Road, Balzan , BZN9031). Veuillez consulter leur page REL ou envoyer un courriel à [email protected].

14.5 – Si la plainte concerne notre licence MGA (par exemple, allégations de conduite illégale, dangereuse, déloyale ou opaque), vous pouvez la signaler à Malta Gaming Authority. Autorité ou via [email protected].

15. Limitation de responsabilité

15.1 – Nos Services sont destinés au divertissement. Votre participation est entièrement volontaire et se fait à vos propres risques. Le Site Web et les Jeux sont fournis sans aucune garantie, expresse ou implicite. Vous reconnaissez que votre intérêt est personnel et non professionnel. Toute autre utilisation est interdite.

15.2 – Le générateur de nombres aléatoires détermine l’issue des Jeux. En cas de divergence entre les résultats affichés sur le Site et ceux de notre système serveur, ce sont les résultats du serveur qui prévalent. Nos enregistrements constituent la preuve définitive des conditions de votre participation.

15.3–15.7 – Nous, nos administrateurs, employés, partenaires et fournisseurs :
– ne garantissons pas que le logiciel, les jeux et le site Web seront toujours adaptés à l’usage prévu ; – ne garantissons pas qu’ils seront exempts d’erreurs ; – ne garantissons pas un accès ininterrompu ; – ne sommes pas responsables des pertes/coûts/dommages, directs ou indirects, consécutifs ou spéciaux, découlant de votre utilisation du site Web ou de votre participation aux jeux.

15.8 – En cas d’erreur de jeu ou d’ interopérabilité , les mises placées pendant cette période sont annulées. Les fonds/gains résultant de cette erreur sont également annulés, de même que les tours de jeu suivants effectués avec ces fonds.

15.9 – Vous acceptez de nous tenir (y compris les administrateurs, les employés, les partenaires, les fournisseurs) indemnes de tous coûts/pertes/dommages/réclamations/responsabilités découlant de votre utilisation du site Web ou de votre participation à toute violation des Conditions.

15.10 – Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité maximale est limitée à 100 EUR.

15.11 – Les informations présentes sur le site Web sont fournies à titre indicatif uniquement et ne constituent pas un conseil. Rootz et ses fournisseurs déclinent toute responsabilité en cas d’erreurs, d’omissions ou de retards dans les informations ou les actions entreprises sur la base de ces informations.

16. Violation, sanctions et résiliation

16.1 – Si vous enfreignez les Conditions, ou si nous avons des soupçons raisonnables de le faire, nous pouvons refuser d’ouvrir un compte, bloquer/fermer votre Compte, retenir les gains et les compenser avec les demandes de dommages-intérêts.

16.2 – Si Rootz soupçonne que vous menez des activités illégales/frauduleuses, que vous violez l’Accord, que vous avez des problèmes avec vos créanciers ou que vous nuisez autrement à notre entreprise, nous pouvons geler/ résilier votre Compte ou annuler les paris.

16.3 – Rootz est le décideur final en matière de violations des règles pouvant entraîner une suspension ou une exclusion permanente.

16.4 – Tout retard ou défaut d’exercice d’un droit prévu par les présentes Conditions ne saurait constituer une renonciation à ce droit, sauf indication contraire expresse. Il en va de même pour vous.

16.5 – Nous ne sommes pas responsables de toute rupture de contrat due à des circonstances indépendantes de notre volonté.

17. Droits de propriété intellectuelle

17.1 – « Rootz » et les autres marques commerciales, la conception web, les textes, les graphismes, la musique, les sons, les photos, les vidéos, les sélections et arrangements, les compilations de logiciels, le code source et tout autre élément du site web sont protégés par le droit d’auteur et d’autres droits et nous appartiennent ou font l’objet de licences accordées par des tiers. Le téléchargement et l’impression sont autorisés uniquement sur un ordinateur personnel et pour un usage privé et non commercial.

17.2 – L’utilisation du site Web ne confère aucun droit sur la propriété intellectuelle qui nous appartient ou qui appartient à un tiers.

17.3 – Aucun droit n’est accordé pour utiliser ou reproduire les noms commerciaux, marques de commerce ou logos affichés sur le site Web, sauf dans les conditions expressément autorisées par les présentes.

18. Nullité de certaines dispositions

18.1 – Si une disposition quelconque est illégale ou inapplicable, elle sera supprimée ; les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

19. Transfer

19.1 – Nous pouvons céder ou transférer légalement le présent Contrat. Vous ne pouvez céder, nantir ni aliéner vos droits et obligations. Nous pouvons céder, transférer, nantir ou disposer de nos droits comme bon nous semble, sans porter atteinte à vos droits ni avec votre consentement. En cas de transfert au sein du Groupe, nous vous en informerons ; vos droits resteront applicables à la nouvelle entité juridique.

20. Intégralité de l’accord

20.1 – Les présentes conditions constituent l’intégralité de l’accord entre vous et nous concernant le site Web et remplacent tous les accords antérieurs contemporains, électroniques, oraux ou écrits, sauf en cas de fraude.

21. Droit applicable et juridiction compétente

21.1 – Les présentes conditions générales sont régies par les lois de Malte.

21.2 – Tout litige découlant des présentes Conditions générales ou s’y rapportant, y compris leur violation, leur résiliation ou leur nullité, sera exclusivement soumis à la compétence des tribunaux maltais. Nous déclinons toute responsabilité en vertu du droit d’une autre juridiction.