Le jeu responsable est un principe fondamental du code de conduite du casino Caxino . Le jeu problématique peut avoir de graves conséquences pour vous et votre entourage ; il est donc primordial de jouer de manière responsable.

C’est pourquoi nous mettons à votre disposition des outils spécifiques pour vous aider à gérer votre comportement de jeu. Vous trouverez ci-dessous des conseils utiles pour vous protéger des problèmes de jeu, ainsi que des informations sur l’aide professionnelle disponible.

limites personnelles

Caxino propose plusieurs types de limites de jeu personnelles pour vous aider à garder le contrôle de votre pratique du jeu.

Nos limites sont toujours disponibles et comprennent des limites de dépôt, de mise et de perte, ainsi que des pauses pour vous permettre de vous détendre et de faire une pause dans votre jeu. Vous les trouverez dans la section « Limites » de votre compte.

• Limite de temps : Permet de définir une limite de temps pour votre partie. Une fois cette limite atteinte, vous serez automatiquement déconnecté.
• Limite de perte nette : arrête le jeu lorsque votre niveau de perte prédéfini est atteint et empêche tout pari supplémentaire pendant une période sélectionnée.
• Limite de dépôt : limite le montant que vous pouvez déposer sur votre compte. Une fois cette limite atteinte, vous ne pourrez plus effectuer de dépôts jusqu’à expiration de la période autorisée.
• Limite de mise : limite le montant que vous pouvez miser. Vous choisissez la mise maximale autorisée pour une période donnée.

Vous pouvez définir des limites quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles. Toute réduction (diminution) d’une limite est immédiate. Toute augmentation (augmentation) d’une limite est soumise à un délai de réflexion de 24 heures.

Auto-arrêt

Notre programme d’auto-exclusion est un outil de soutien destiné aux joueurs rencontrant des difficultés liées au jeu ou souhaitant faire une pause. Ce programme implique une période déterminée durant laquelle l’accès à votre compte et à nos services de jeu vous est impossible, vous permettant ainsi de vous détendre, d’accéder à des ressources d’aide et de revenir lorsque vous vous sentez prêt. Vous trouverez ci-dessous une présentation du programme et la procédure d’activation de l’auto-exclusion :

Comment s’inscrire et activer l’arrêt automatique

Depuis votre compte : accédez à Mon compte > Limites et sélectionnez une période de suspension (déconnexion automatique ou auto-exclusion). La suspension est immédiate : vous serez déconnecté et ne pourrez pas vous reconnecter avant la fin de la période.

Assistance clientèle : Contactez notre assistance clientèle par chat en direct pour obtenir de l’aide concernant l’activation de l’auto-exclusion. Si vous demandez une auto-exclusion spécifique via l’assistance, elle ne sera pas effective immédiatement. Vous recevrez une confirmation de l’assistance lorsque la suspension aura été appliquée à votre compte.

Si vous souhaitez écourter une auto-exclusion temporaire , un délai de réflexion minimum de 24 heures est requis avant qu’une nouvelle auto-exclusion puisse être imposée. Si vous souhaitez écourter ou lever une auto-exclusion permanente , Caxino se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande. Toute modification approuvée prendra effet sept (7) jours après son acceptation. Si vous avez besoin de plus de temps après l’expiration de ce délai, vous pouvez le prolonger en nous contactant.

Restrictions de commercialisation

Pendant la fermeture, les envois marketing et promotionnels seront suspendus. Nous ne vous enverrons aucun courrier direct durant cette période.

Gestion des fonds et des retraits en cas d’auto-exclusion

Vous pouvez contacter le service client pour retirer tout solde restant pendant la suspension (après vérification standard). Les nouveaux dépôts sont bloqués jusqu’à la levée de la suspension.

Réactivation après auto-arrêt

Une fois la période de suspension terminée, vous pourrez de nouveau accéder à votre compte :

• Réactivation automatique : Votre compte sera automatiquement réactivé. Vous recevrez un courriel contenant des liens vers des outils de définition de limites et d’auto-évaluation pour favoriser un jeu responsable.
• Assistance et ressources : Le courriel contient également des conseils sur le jeu responsable ainsi que des informations sur la façon de fixer des limites de dépôt et de jeu.

Respect de la vie privée et protection des données

Les informations relatives à l’auto-exclusion – y compris la durée et les données personnelles – sont traitées de manière strictement confidentielle et ne sont accessibles qu’au personnel autorisé. Toutes les données sont stockées en toute sécurité, conformément à la législation applicable en matière de protection des données. Consultez notre Politique de confidentialité .

Notre programme d’auto-exclusion témoigne de notre engagement envers le jeu responsable en offrant un moyen simple de faire une pause, d’obtenir du soutien et de gérer son jeu de manière responsable.

Retour à la réalité

Caxino Casino utilise Reality Checks pour vous aider à suivre votre session de jeu. Toutes les 60 minutes, un message s’affiche à l’écran avec des informations sur votre session en cours, comme le temps de jeu et les montants dépensés/gagnés. Vous avez alors la possibilité de consulter votre historique de transactions ou de quitter le jeu.

L’intervalle par défaut est de 60 minutes. Vous pouvez le modifier dans Mon compte , où vous pouvez également désactiver cette fonctionnalité.

Mineurs et jeux d’argent

Sensibiliser aux risques pour les mineurs et les jeunes

Jouer à un jeune âge peut avoir de graves conséquences : risque de dépendance au jeu à l’avenir, difficultés financières, problèmes de santé mentale et difficultés scolaires. Les jeunes sont particulièrement vulnérables car leur capacité à prendre des décisions éclairées face aux risques est encore en développement. C’est pourquoi nous nous efforçons de sensibiliser les joueurs, leurs parents et leurs tuteurs. Nos supports pédagogiques encouragent un dialogue familial ouvert sur les limites et les risques liés au jeu chez les jeunes.

Filtres de contenu parental

Pour aider les parents à créer des environnements numériques plus sûrs, nous avons inclus des liens vers des programmes qui bloquent l’accès aux sites de jeux. Grâce à ces outils, vous pouvez empêcher les mineurs d’accéder à des contenus réservés aux adultes.

Si des mineurs vivent sous votre toit ou s’il existe un risque qu’ils utilisent vos appareils : ne partagez jamais vos identifiants de connexion, n’utilisez pas l’option « Se souvenir du mot de passe » et gardez vos informations bancaires et de carte bancaire confidentielles. N’hésitez pas à utiliser des logiciels de contrôle parental, tels que www.netnanny.com ou www.cyberpatrol.com , pour limiter l’accès.

Signalement et prise de contact en cas de suspicion de jeu chez les mineurs

Nous prenons très au sérieux le jeu chez les mineurs. Notre page Jeu responsable fournit des moyens de contact clairs pour signaler tout soupçon de jeu chez un mineur. Ces cas sont traités rapidement.

Si vous souhaitez signaler des cas de jeu chez les mineurs, veuillez contacter notre service client.

Comment fonctionnent les jeux de casino ?

Les jeux de hasard en ligne – tels que les machines à sous , les jeux de table et les paris sportifs – reposent sur des systèmes techniques qui garantissent l’équité et l’aléatoire.

Générateur de nombres aléatoires (GNA)

La plupart des jeux en ligne ( machines à sous , vidéo poker, etc.) utilisent un générateur de nombres aléatoires (GNA ), un algorithme qui produit des résultats aléatoires à chaque tour. Chaque tour ou main est indépendant du précédent, ce qui signifie que l’historique des tours n’influence pas le résultat suivant.

Exemple:

• Machines à sous : Chaque tour produit un nouveau résultat aléatoire qui détermine où s’arrêtent les rouleaux.
• Roulette : Chaque tour est indépendant ; le générateur de nombres aléatoires détermine le résultat.

Il est impossible de prédire ou d’influencer les résultats.

Retour au joueur (RTP)

Chaque jeu possède un taux de retour théorique ( RTP ). Un RTP de 95 % signifie que le jeu reversera 95 SEK pour chaque mise de 100 SEK ; les 5 SEK restants constituent la marge du casino. Le RTP ne garantit pas les résultats individuels et les gains à court terme peuvent varier considérablement.

Avantage de la maison

L’avantage de la maison est l’avantage mathématique du casino dans chaque jeu et assure sa rentabilité à long terme. Exemple :

• Machines à sous : environ 2 à 15 % selon le jeu.
• Blackjack : peut descendre jusqu’à environ 0,5 % (l’un des jeux les plus avantageux pour les joueurs).
• Roulette : Européenne 2,7 %, Américaine 5,26 %.

Cela souligne que les jeux doivent être considérés comme un divertissement, et non comme un moyen de gagner de l’argent.

Mythes courants sur les jeux de hasard – et pourquoi ils sont faux

• Mythe : « On me doit maintenant une victoire. »
  Appelé « mythe du joueur ». « Sophisme ». Chaque tour de jeu est indépendant et les résultats passés n’affectent pas l’avenir.
• Mythe : « Les séries de victoires et de défaites existent bel et bien. »
  Les enchaînements de victoires et de défaites sont simplement aléatoires. Les machines à sous et les jeux à générateur de nombres aléatoires n’ont ni cycle ni mémoire.
• Mythe : « Je gagnerai si je joue plus longtemps. »
  Jouer plus longtemps n’augmente pas les chances de gagner. Aucune stratégie ne peut annuler l’avantage de la maison.
• Mythe : « Je peux prédire ou contrôler le résultat. »
  Les « numéros porte-bonheur » ou le moment n’ont aucune importance. Les résultats sont totalement aléatoires.
• Mythe : « Les jeux en ligne sont truqués. »
  Les opérateurs agréés doivent utiliser des générateurs de nombres aléatoires certifiés et respecter des exigences techniques strictes. La manipulation des jeux est illégale et encadrée par les autorités de régulation.

Bonnes habitudes pour un jeu responsable

• Établissez un budget et respectez-le.
• Limitez la durée de vos séances.
• Ne courez pas après les pertes.
• Considérez les jeux vidéo comme un divertissement, et non comme une source de revenus.

Besoin d’aide ? Gambling Therapy et Gamblers Anonymous offrent une aide gratuite et confidentielle.

Conseils utiles

• Ne jouez qu’avec l’argent que vous pouvez vous permettre de perdre.
• N’essayez jamais de récupérer vos pertes.
• Mettez en place des mécanismes de contrôle pour ne pas dépasser vos limites.
• Jeux d’argent et alcool/drogues ne font pas bon ménage.
• Faites une pause si vous jouez de manière impulsive ou en dehors de vos habitudes.

Organisations qui peuvent vous aider

Si vous souhaitez en savoir plus ou obtenir de l’aide concernant les comportements de jeu, consultez notamment :

• thérapie par le jeu
• Joueurs anonymes
• GamCare

Logiciel de blocage de jeux

Maîtrisez vos habitudes en ligne grâce à des outils dédiés comme Betblocker (gratuit) et Gamban (sur abonnement). Ils vous aident à bloquer les sites de jeux d’argent et favorisent un jeu plus responsable.

20 questions

Les Joueurs Anonymes ont mis au point un questionnaire en 20 points pour vous aider à déterminer si vous avez un problème de jeu. Si vous êtes inquiet ou simplement curieux, faites le test dès que vous avez un moment.

Nous sommes là pour vous aider.

Notre équipe d’assistance est à votre disposition pour répondre à vos questions concernant les problèmes de jeu et vous expliquer les différentes limites en vigueur. Nous souhaitons que votre expérience sur Caxino soit agréable.

Veuillez lire nos Conditions générales – et si quelque chose n’est pas clair, n’hésitez pas à contacter notre service d’assistance.

Foire aux questions (FAQ)

Quelles limites puis-je définir sur mon compte ?
Dans la vue Limites du compte , vous pouvez définir une limite de dépôt , une limite de perte nette , une limite de mise , une limite de temps et des délais d’expiration personnalisés.